楽卡克店長施妙美:小さな店の大きな市場を訪問

楽卡克は1882年に起源し、血統の純粋なフランスブランドで、海外市場ではすでに成熟しており、知名度も高い。2004年に中国市场に入って、施妙美は2005年に楽卡克ブランドに加入して、楽卡克の第1阵の従业员で、ずっと上海市场に驻在して、徐太店は2008年の开业以来彼女は店长の职务を担当して、彼女の手の中で、徐太の业绩は着実に上升して、今贩売量はとっくにデパートのスポーツのレジャー类の服装の前列に安定しています。

「販売という業界は私の性格を変えた」とシュ妙美氏は記者に語った。

外見の温和さは彼女をもっと親しみやすくさせ、心の堅固さは彼女が事業を成し遂げる良好な基礎である。{page_break}

三大秘籍決勝市場

徐家匯は上海の有名な商圏として、光彩の繁華な背後には暗流の激しい市場競争と非情な淘汰制がある。施妙美と彼女のチームはどんな秘籍を取って挑戦に直面し、販売業績を高め、市場シェアを安定させたのだろうか。

秘籍の一つ:正確な位置づけで市場を勝ち取る

楽卡克の位置づけはファッションの潮流のスポーツブランドで、スポーツの属性を担うと同時に、もっとファッションの潮流の個性を表現しました。消費者は20～30歳の年齢層に集中しているが、多くの基礎金も40～50歳の消費者に適している。徐家匯太平洋自体は伝統的なデパートであり、固定的な消費者群があり、これらの固定的な消費者群の年齢層は比較的大きい。

施妙美氏は記者に、徐太デパートのスポーツウェアはずっと一定の市場シェアを持っており、年々上昇傾向を示している。楽卡克ブランドの販売台数は前年同期に比べて上昇し、直線的に上昇することができ、これは私たちのブランド特性と密接に関係している」と話した。

秘籍の二:ソフトパワーの競争力向上

送金金、徐太、港送金の3つのデパートは距離が近くて、顧客は互いに逃げやすくて、3つのデパートは顧客を引き付ける販促方式が次々と出てきて、あなた方は私を歌って登場して、競争はとても激しいです。この3軒に比べて、徐太店はあまり優位ではありません。港匯は上海の有名なマーケットで、同時に第1つの地下鉄をつなぐマーケットで、中の国際の有名なブランドはとても多くて、人気は最も盛んで、各ブランドの旗艦店はすべて港匯に集まります。送金金は新しく改装されたデパートで、中の明かり、列の道具はすべて最新で、お客様のショッピング体験に徐太より優れています。徐太は伝統的で、中の装飾は精緻ではなく、デパート全体の構造も透き通っていないし、天井が低く、明かりも明るくない。

「ハードウェア施設では、徐太店はあまり優位性がないので、一流のサービスなどのソフトパワーから競争力を高める必要があります」。施妙美は自分の不足をはっきりと見て、「品物の陳列の面では、できるだけ私たちの陳列が彼の家とは異なることを保証して、3つの店の品物は基本的に同じで、私たちは柔軟で変化の多い展示戦略を採用しています。例えば、送金は今日580元の新しいものを出して、私たちの徐太は530元の新しいものを出します。」これらの細部の調整は往々にして客の足どりを残し、成約率を高めることができる。

秘籍の3:顧客至上サービス至上

現在、楽卡克は徐太の主な競争ブランドにNIKE 360、ADIDASSC、KAPPAがあり、彼らの知名度は楽卡克より高く、ここ数年の発展を経て安定した顧客群を形成した。施妙美氏は「徐太に入居したばかりの頃、販売台数はまだ数社の半分にも満たなかったが、ここ数年の努力を経て、KAPPAの販売台数の半分以上を超え、NIKE 360、ADIDASSCの2社に比べて毎月平均の差は3万元前後にすぎない」と話した。

施妙美は記者に言った。「一般の人の流れが少ない時、私たちは陳列を調整することを選んで、お客様に私たちの忙しい感じを与えて、お客様の目を引き付けます。次に、お客様のニーズを正確に把握して、万博期間中に上海に来た地方の観光客が多くて、彼らはデパートをぶらぶらする目が強いので、私たちは短い時間でお客様のニーズを把握して、彼らに提供する必要があります。対応する商品は、短期間で販売を促進する機会があります。上海の地元のお客様の特性はもっと明らかです--比较が好きで、异なるデパートの间で比较するのが好きで、异なるブランドの间で比较して、1枚の服が何度も试着して、最后にまだ买う必要はありません。

このような激しい競争に直面して、施妙美と彼女のチームは50平方メートル未満の普通のコーナーで、毎月20万元以上の販売業績を維持し、スポーツ品類の上位に定着するのは非常に容易なことではない。現在、徐太店の単月最高売上高は26万元に達し、年間最高売上高は160万元近くに達している。実際には、イメージショップや旗艦店に比べて、徐太店のような精鋭部隊が会社に与える実際の利益が高く、人件費や店舗運営コストなどの高額な費用を節約しています。{page_break}

小さな店は実に新兵訓練キャンプである

楽卡克に来た5年間、施妙美は4年間店長を務め、彼女の「小」店から多くの優秀な従業員を出てきた。その中には在職店長も少なくない。楽卡克会社の人はみな彼女の「小」店を「新兵訓練キャンプ」と呼んでいる。

新人の育成訓練の面では、施妙美はずっと自分の堅持を持っている。「すべてのベテラン社員は新入社員から来ています。彼女たちに最初の授業は販売技術、製品知識ではありません。これらの基礎知識は重要ですが、もっと重要なのは人の心の管理です。」施妙美のチームは徐太デパートの中で最も団結して、最も凝集力のあるチームで、この求心力は彼女の“誠実さ”から源を発して、彼女は従業員を姉妹にして、従業員を家族にして、率直に接して、誰も誰より高級ではありませんて、ただそれぞれの仕事の職責は違います。「敢えて引き受ける」のが彼女の管理信条で、店員の仕事上のミスが直接責任を負うのは往々にして彼女で、「店長が敢えて責任を負うことができなければ、店員は店長を信頼しない。従業員が私という人さえ信頼していなければ、彼女は安心して私と一緒に仕事をすることはできない」。

"人の激情は往々にしてとても短くて、会社もいくつかの大型の育成训练があって、ちょうど育成训练する时とても兴奋することができて、しかし时间が长くなって効果は薄めて、一流の贩売の技巧は実践の过程の中でゆっくりと积み重ねて、绝えない実践の过程は実は最も有効な育成训练の方式です。"施妙美が率いる従業員一人一人の実戦能力は非常に強く、彼女が最も求めているのは「従業員一人一人が店長会のすべてのことをしなければならない」ということだ。シュ妙美という人間的で効率的な管理方式は、楽卡克のために多くの優秀な従業員を育成した。