販売員が注意すべきビジネスマナー

＜p style=「text-align:center」＞＜border=「0」alt=「」align=「センター」src=「/uplloadimage/201401/15/201401153533314_sj.JPG」/>＜p＞

＜p＞＜strong＞1.握手＜a href=「http://sjfzxm.com/business/」マナー＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞販売員はお客さんと握手する時、お客さんを迎えながら右手を伸ばし、体を少し前傾させて、お客さんの目を見ています。

握手はしっかりと握る必要があります。揺れの幅はあまり大きくしないでください。時間の長さはお客様の手を緩めた感じに準じます。

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＜p＞（1）お客様が女性であれば、握手する時は、相手が先に手を出すのを待つべきです。

相手が握手したくないなら、無理しないでください。

握手する時は親切にしますが、行き過ぎてはいけません。

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＜p＞（2）握手しないなら、うなずいて敬意を表すこともできます。

この時は微笑ましくしますが、ニヤニヤ笑顔をしないでください。誤解されます。

態度は穏やかで礼儀正しい。

互いに敬意を払う時、両手をポケットや両手に挿して腰を支えるのではなく、両手で胸を抱くのではなく、両手を体の両側や腹の前に置くべきです。

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＜p＞＜strong＞2.名刺を使うマナー＜／strong＞＜p＞

＜p＞営業マンは名刺を渡す時には丁寧にして、相手が身分が高ければ両手で持って差し出します。

一般の人に対しては、右手で送ることができますが、おっとりとした態度で、動作を軽くし、「よろしくお願いします」「ご連絡ください」などの敬語を伴っています。

名刺を受け取ったら、よく見てください。ポケットや名刺入れに丁寧に入れてください。机の上に向かって投げたり、名刺の上に物を押したりしないでください。これは相手に重視されないと感じるからです。

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＜p＞＜strong＞3.着席のマナー＜／strong＞＜p＞

＜p＞席次の席には、応接室の席に規則がないので、お客さんが入る時は立って、お客さんの指示に従って着席します。タクシーに乗る時は、お客さんの席は運転席の後ろの席が一般的です。列車に乗る時は、お客さんが順行方向の窓際の席を基準にします。

席につく時は丁寧にうなずいて、感謝の意を表して、落ち着いて座ります。

同時に自分の座る姿勢に注意して、背もたれを曲げないようにしてください。二郎の足や両足を組んで広げないでください。

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＜p＞＜strong＞4.＜a href=「http://sjfzxm.com/business/」＞相談＜a＞は適切な距離を保つ＜/strong＞＜p＞

＜p＞通常、販売員はおなじみのお客様との会話の中で、距離は70～80センチで、おなじみのないお客様との会話距離は100～120センチです。

私たちがお客さんと立って相談するなら、普通は腕が二つの距離にあります。

一駅に座ったら、お互いの距離は少し縮められます。腕は一つ半ぐらいの長さです。

双方が座っている時の距離は腕一つで長く持ち、自分の口ぶりが相手の顔に向かわないようにします。

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＜p＞＜strong＞5.謙譲語の運用＜／strong＞＜p＞

＜p＞謙譲敬語は社交上の潤滑剤であり、人間間の摩擦を減少させ、双方が友好的な関係を築くために、その役割は過小評価できない。

営業マンは謙譲語の芸術を身につけて、コミュニケーションに自由自在に使うべきです。

常用する謙譲語は以下の通りです。

はじめまして、お久しぶりです。

他の人が言うべきことを待つ：お待ちください。

相手からの手紙は「恵書」といいます。

お願いします。

人にものを頼むときは、「お願いします。よろしくお願いします。」

教えてください。教えてください。

賛辞人の見解は、高見氏が原物を返却したら、「お返しします。」

お客様を歓迎します。ご来店ください。

お客さんを送って出かける時は、「さようなら。また来ます。」と挨拶します。

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＜p＞＜strong＞6.＜href=“http://sjfzxm.com/business/”＞食事のマナー＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞宴会もビジネスでよく使われるコミュニケーションの一つです。

異なった宴会は異なった役割を持っています。つまり、宴会は祝賀、感謝、歓迎、歓送などの友好的な感情を表すことができます。

宴会を通じて、関係を調整したり、感情を連絡したりすることができます。

食事をする時、雰囲気を壊さないように、以下のマナーに注意します。

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＜p＞（1）食事の相手、食事の目的、形式をよく知って、適当な場所を選んでください。

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＜p＞（2）注文する時は、お客様の食習慣を考慮して、まずお客様に聞いて、勝手に決めないでください。

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＜p＞（3）食事中に食べ物を噛む時は口を閉じ、スープを飲む時は音を立ててはいけません。スープや料理が熱い時は口で吹いてはいけません。食べ物を噛む時は人と話したり、お酒を勧めたりしてはいけません。楊枝を使う時は別の手やティッシュで隠します。

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＜p＞（4）食卓で咳、痰、くしゃみ、げっぷをできるだけ避け、我慢できないならトイレに立つべきです。間に合わない時には失礼したら、すぐに「すみません」または「すみません」と言うべきです。

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＜p＞（5）宴会でむやみに服を脱いだり、ボタンをはずしたりしないでください。もし広い服が必要なら、応募は相手の同意を得ます。

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＜p＞（6）お箸の使い方にも礼儀作法があります。お箸はあまり高く握ったり低く握ったりしないでください。上端が手の甲を出して3、4センチが適当です。お箸で皿の中を勝手にひっくり返さないでください。料理を挟んでいる途中でスープを垂らさないでください。お箸の汁を口で吸うのではなく、音が出ないようにしてください。

西洋料理を使う時、私達は西洋料理の“4 M原則”を理解したいです。第一：Menu、精巧で美しいメニュー；第二：Mood、魅力的な雰囲気；第三：Music、感動的な音楽；第四：Manner、優雅な礼儀作法。

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＜p＞今は、その中の第四の原則、すなわち「優雅な礼儀」について重点的に調べてみます。

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＜p＞（1）ナイフとフォークは左手でフォークを持ち、右手でナイフを握る習慣があります。

一切れに切って食べなければなりません。皿の中の食べ物を全部切って食べないでください。

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＜p＞（2）スープを飲む時のマナーは基本的に中華料理と同じですが、スプーンを使う時は中から外に出すべきです。いっぱい入れてはいけません。水滴が落ちないようにしてください。

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＜p＞（3）ステーキを切る時は外側から内側に切るべきで、一度に切っていない場合はもう一回切ってもいいですが、のこぎりのように切ったり切ったりしてはいけません。どんな肉にどんなお酒にもこだわりがあります。

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＜p＞＜strong＞7.お別れの際のマナー＜/strong＞＜p＞

＜p＞販売員が特に注意するのは、ビジネスが成立していない場合、離れている時にも君子の風格を保つことです。

「商売は仁義にかなっていない」ということわざがあります。

今回の販売では取引が成立していませんでしたが、お客様に良い印象を残しました。今度の成功のために下地を作りました。

だから、お客さんとお別れする時には、決して失礼な態度を取ってはいけません。

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＜p＞販売の過程で、私達の一挙手一投足、一言一行は販売の成否に関わるので、販売員は必ずビジネスマナーを身につけて運用して、お客様を説得することに成功します。

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