O 2 Oモデルチェンジによる伝統百貨店挑戦はいつ春を迎えますか？

活気に満ちた春の百貨店は相変わらず寒波が続いています。清明節の連休中、上海百貨店の人気はあまり高くないです。市場にはデパートが必要ですか？

　　消費者どこですか

中国の商業市場の伸びが鈍るのは百貨店不況の大きな背景にあるようです。しかし、データによると、女性をはじめとする百貨店の主力消費者は減少しておらず、消費力は依然として強い。

化粧品大手のロレアルがこのほど発表した2013年の年報によると、昨年の中国での販売は132.8億元に達し、前年比10.2%伸びた。これはロレアル中国が13年連続で2桁の伸びを達成したのだ。欧州の莱雅グループ執行副総裁のベ砂漠青氏は、中国市場には消費者が不足しているわけではないが、消費者を引きつける手段が不足しており、最も重要なのは「消費者を読むこと」であると指摘した。

ベ砂漠青は「消費者を読む」という二つの面から着手できます。一つは製品の正確な位置付け、もう一つはルートの優勢を発揮することです。位置づけでは、消費者のニーズによって、ブランドの組み合わせをどうやって行うかが経営者の知恵を試す。彼は「中国市場は非常に大きく、ブランド別の位置づけを確保しなければならず、ひたすら真似したり持ち上げたりして、消費者の認可を得られない」と考えています。

ルートの優勢については、彼は電子商取引まだ弱い部分があります。例えば化粧品の分野では、電子商取引の専門サービスとどのように製品の品質を保障するかを改善しなければなりません。デパートを代表とする伝統的なルートで、この2つの点で優勢があります。

　　定価権は誰が持ちますか

多くのデパートでブランドと業種調整市場の魅力を高めるための措置として読み解くことができる。新しい問題は、たとえ適当な商品があったとしても、百貨店はどうやって呼びますか？

最も一般的な呼び方は割引セールです。百貨店はショッピングセンターより規模が小さくて、営業状態が少ないですが、小さなメリットがあります。上海のある百貨店チェーンの責任者は、電商の価格戦が絶えないにつれて、満場割引の魅力が低下し、百貨店は経営方式を徹底的に変えてこそ、関連問題を解決できると明言しています。

この責任者は、百貨店が電気商の「試着室」になった重要な原因は、製品の価格設定が不合理であることと、ややもすれば数千元の価格表示が消費者に「百貨店の商品価格性能比が低い」という印象を与えていると考えています。これに対して、百貨店は無力です。現在国内のほとんどの百貨店は実質的に「大家さん」です。つまりブランドに貸しています。ブランドに対してはどんな商品を売っていますか？価格の高低に対しては言葉の権利がありません。唯一できるのはブランドの割引を要求することです。しかし、頻繁に、より低い割引がさらに強化された百貨店の商品は、"価格が高い"。

そのため、百貨店では「大家さん」ではなく、商品とサプライチェーンの管理を強化し、ブランドとの分離パターンを調整します。上記の責任者は、デパートはブランドと共同で価格性能比の高い商品を発売して、新商品の割引、頻繁に割引しているドーナツを飛び出すことができると考えています。

　　O 2 Oはどのようにモデルチェンジしますか

IBMが最近発表した3万人の世界消費者に対する調査報告によると、消費者が最も関心を持っている5つのルートの能力はルートをまたぐ商品の価格の一致性を保証します。実体店舗で顧客が必要な商品の品切れが発生した場合、異店舗や倉庫から直接に指定住所に配達できます。各ルートの注文はリアルタイムで追跡できます。

国内の百貨店のサービスレベルはこの5つの能力からまだ差があります。この背景には人間性のサービス理念があります。技術とハードウェアの保障も必要です。技術面では、電子商取引の経験が明らかに古くなり、百貨店は比較的遅れています。特にO 2 Oは多くのチャネルを跨ぐ業務を持ってきます。百貨店の技術開発とシステムサポート能力はもっと大きな試練に直面します。

銀泰最高経営責任者の陳暁東氏は、アリババと協力してO 2 Oの転換を推進したのは、インターネット企業の強力な技術力を借りることが重要な原因だと認めている。彼は、オフライン店舗のアクセスラインの識別技術、支払技術、物流配送システムなどは、伝統的な百貨店の営業効率を大いに高めることができると述べました。