電話販売マナーの知識はどれぐらい知っていますか？

1、重要な第一声：どこかの会社に電話したら、相手の親切で美しい挨拶が聞こえます。心の中はきっと楽しくて、双方の会話が順調に展開できます。電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を与えます。同じように言います。「こんにちは、ここはXX会社です。」しかし、声がはっきりしていて、耳に快い、歯切れがいいので、相手に好印象を与えます。電話に出る時は、「私が会社のイメージを代表します」という意識があることを覚えておきましょう。

2、喜びの気持ちを持ちましょう。電話をかける時は、相手があなたに見えなくても、明るい口調からあなたに感染して、相手に素晴らしい印象を与えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話で話しても、「相手が私を見てくれている」という気持ちで対応します。

3、はっきりと明るい声：電話中は絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、お菓子を食べたりしてはいけません。だらだらした姿勢でも相手には「聞こえる」ことができます。電話をかける時、腰を曲げて椅子に横になったら、相手があなたの声を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていれば、出す音も親切で、元気いっぱいです。だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。

4、迅速かつ正確な受話器：現代のスタッフは仕事が忙しいので、机の上に2、3台の電話があります。電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を取り上げるべきです。三回以内に受話器を取ったほうがいいです。電話のベルが鳴ると約3秒かかりますが、長時間誰も電話に出ない、あるいは相手を長く待たせるのは失礼です。相手は待つ時にとてもいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を残します。電話が遠くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。私たちは一番速いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態度はすべての人が持つべきです。このような習慣はすべての事務室のスタッフが身につけるべきです。電話が五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を与えます。

5、真面目ではっきりしている記録5 WIHの技術をいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③WhereどこでWhat何のことですか？Whyはどうして⑥HOWはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。電話記録は簡潔で完璧であるべきです。

6、わかってくる電話勤務時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。会社の電話はどれも重要です。適当にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」とだけ言って電話を切るのは禁物です。電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。私たちはまず相手の着信の目的を知るべきです。自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、相手の着信の目的をやんわりと探します。

7、電話を切る前の礼儀正しい電話での会話を終わらせるには、電話をかける側から切り出すのが一般的です。そしてお互いに丁寧に別れを告げ、「さようなら」と言って、また電話を切るべきです。自分で話し終わったら電話を切ってはいけません。科学技術の発展と人々の生活水準の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話に離れられなくなり、毎日大量の電話に出ます。電話をかけるのは簡単そうです。マイクに向かって相手と話をするのは、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。