1号店とアマゾンは「返品理由なし」で、複数の海を取り除けば盲区になります。

記者が5大電気商の自営プラットフォームで「7日間無理由返品」の商品をサポートしていない場合、異なる電気商が「商品の性質によって返品しにくい商品」についての規定が異なっていることを発見しました。

新消法で規定された「ネットショッピングは7日間無料で返品できます」後、返品・交換率は明らかに上昇しました。

1号店とアマゾンは「返品理由なし」で、複数の海を取り除けば盲区になります。

新消法が施行されて一年後、記者は改めて

京東、蘇寧易購、1号店とアマゾンの5家電メーカーの返品状況を調査したところ、「7日間で返品する理由がない」という実行状況に違いがあるほか、各電機メーカーが返品できる商品の範囲も違っていて、消費者の返品は依然として妨げられています。

2014年3月15日に正式に施行された新「消費者権益保護法」（以下、「新消法」という）では、ネット通販の「後悔権」という新しい規定がネットユーザーの注目を集めている。

今年2月、中国電子商取引研究センターが発表した「2014年度中国電子商取引ユーザー体験とクレーム監視報告」によると、新消法で定めた「ネットショッピング7日間無理由返品」の後、返品・交換率が明らかに上昇し、返品・苦情は2013年同期比6.26%増、16.41%の割合で「2014年度ネット小売業十大クレーム問題」のトップを占めている。

新消法が施行されてから1年後、記者が改めて天猫、京東、蘇寧易購、1号店とアマゾンの5家電メーカーの返品状況を調査したところ、「7日間無理由返品」の執行状況に違いがあるほか、各電信業者が返品できる商品の範囲も違っており、消費者返品は依然として妨げられています。

1号店、アマゾンは規制が多いです。

現行の新消法では、四つの種類の返品に適しない商品に対して明確な規定があります。消費者が定めたもの、生きやすいもの、オンラインでダウンロードしたり消費者が開封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル商品、そして交付された新聞、雑誌。

条例にはこの4つの商品のほかに、商品の性質によって消費者が購買時に返品すべきでないと確認した商品は、返品する理由がないという「底入れ条項」があります。

消費者が返品した商品は完全であるべきです。

この「底打ち条項」に対する電気商の解釈は違っていて、はっきりしない空間がたくさん残っています。

このため、記者が5大電気商の自営プラットフォームを棚卸して、「7日間無理由返品」の商品を支持しない場合、電気商によって「商品の性質によって返品すべきでない商品」についての規定が異なっていることが分かりました。

その中で、貴重品、薬品、肌着、バーチャルサービス及び使い捨てサービスなどの製品5家電メーカーは全部一致して「返品には不向き」です。

しかし、様々なプラットフォームは食品、化粧品の保護及び母子製品に帰属していますか？

」というカテゴリーには一定の違いがあります。

食品類については、天猫と京東が、新消法で定められた「生鮮腐敗」食品を除いた多くの商品をサポートしていますが、蘇寧、1号店とアマゾンはすべての食品類の商品を「7日間無理由返品」リストに入れてはいけません。

これに対して、1号店の広報部の責任者である高穎氏は、食品衛生が食用者の安全に直接関係しているため、食品類の商品は逆方向の物流の一環で破損しやすいと説明しました。

同じように安全のために

携帯電話やパソコンなどの独立したシリアルナンバーや使い捨てのシールはなく、単価が高く、コピーしやすく、識別が難しいため、1号店も無条件で返品・交換できる商品として扱わない。

高穎は本誌の記者に語った。

すべての食品、化粧品、母子用品については、理由なく返品・交換することを支持していません。北京恵誠弁護士事務所弁護士の趙占領は、このやり方は議論に値すると考えています。

例えば、食品は包装がよければ、販売期間が長く、返品が二次販売に影響しないので、無条件に交換しなければなりません。

美化粧品のように、内外に分けて包装したり、偽造防止の標識があれば、開封するかどうかなど二次販売に影響する問題を鑑別するのは難しくないです。

商品の性質から返品に適しないものをどう判断しますか？

中国人民大学法学院の劉俊海教授は「4種類の製品以外は返品するべきではない。消費者、業界の専門家と商店が共同で協議して注文しなければならない。

返品に適しない商品に限っても、幅広い消費者の意見を考えます」

台湾消費者文教基金の黄玉生取締役は記者の取材に対し、台湾と内陸の消法内容はネットショッピングの規定にほぼ一致しているが、彼は「法規は拡張すべきで、縮むのではなく、縮小するべきだ」と述べ、消法の精神に合致していると語った。

彼の紹介によると、台湾の電商業界ではここ10年間、食品に試食品を添付し、化粧品に試用品を添付するという不文の規定があります。

「特に美化粧品は、95%以上の電気商が試験用品を添付します。

消費者が7日間で満足していなかったら、商品だけを返品してもいいです。試供品をキャンセルしなくてもいいです。彼は「ある程度製品の価格を高めましたが、消費者の返品率を大幅に下げ、ネットショッピングの満足度を高めました」と付け加えました。

海淘は返品が難しいです

中国電子商取引研究センターのモニタリングデータによると、2014年のクロスボーダー小売取引の規模は上半期だけで3千億元を超え、海淘の人々は1800万人に達した。

海淘はもう無視できないネットショッピングの形式になりました。

海淘市場はすでに成型していますが、記者の調査によると、国内のネットショッピングと比べて、国境を越えて買い付けは物流サイクルの長コストの高さ、貨物運送には折損リスクなどの要素が制限されています。

5つの電気商家の中で、1号店はクロスボーダーを経営していないほか、4つの家電メーカーはクロスボーダーを専門のプラットフォームとしています。天猫、京東と蘇寧は世界の投資者の形式を主として、アマゾンはアメリカアマゾンの商品を導入して、直接中国を郵送しています。

記者は天猫で発見しました。同じタイプの濾過壺で、国内の旗艦店は「7日間で返品する理由がない」と支持していますが、天猫国際にあるドイツのスーパーの旗艦店は支持していません。

この店は記者に対して、天猫国際の商品は全部無理由で返品することを支持しないので、彼らの店の製品は直接ドイツのスーパーから出荷して、国内はカスタマーサービスセンターだけあって、「品質の問題ではないので、返品ということはできません。」

これに対して、天猫カスタマーサービスは「天猫国際の製品は全部海外直売を要求しています。品質問題が発生し、国内のカスタマーサービスセンターに返却されます。

返品・交換の理由がなければ、これらの製品は国内に滞留しているので、全世界で購入された販売ルートを歩くことができません。

「トランジットエレクトビジネスは物流サイクルが長く、物流のロスリスクなどの要素によって制限されています。

それに、各国の法律に違いがあります。買い手は売り手国の法律を守るべきです。それはアフターサービスの条項にも違いがあります。

_中国電子商取引研究センターの法律と権利部のアナリスト、姚建芳氏は言う。

天猫国際サービスの総則には「7日間無条件返品」はありませんが、それでも多くの入居者が返品を一つの経営の売りにしています。

もしある国際服装ブランドのオーストラリア海外旗艦店が香港から出荷されたら、消費者が満足できないなら、7日間以内に貨物を深センに返品すればいいです。

猫とは反対に、蘇寧海外注販売モデルは海外在庫直売と国内保税区在庫直売に分けられており、いずれも「7日間無理由返品」をサポートしています。

京東グローバル購入については、「7日間は返品する理由がない」という規定はありません。

しかし、天猫と同じように、京東と蘇寧の進出業者は各自の状況によって、返品・交換ができるかどうかを確認します。

4つのクロスボーダーの中で、アマゾンだけが海外で購入するのはアメリカアマゾンの商品を直接導入して、全部アメリカから直接販売します。アメリカの消法で返品できない製品を除いて、残りは全部アメリカの実行する30日間を支持します。返品する理由がない規定です。

海淘に対して「7日間無理由で返品」すべきかどうか、趙占領は記者に対し、海外での代理購入は国内の新消法を履行するかどうか、肝心な点は電気商の商品は直接販売かそれとも代理購入の形式にあるかにあります。

記者は5電気商の異なる商品を整理しましたが、返品の理由がなく、海淘品類のほかに、1号店ではサポートしていない返品の種類が多く、消費者は参考にしてもいいですが、買う時には個別の商店や別の規定があります。