90%の中国ブランドホテルが小さいプログラムで競争戦略を更新します。

低毛利の業界として、ホテルブランドは社交応用から流量配当金を探しています。

「中国では90%のホテルブランドが微信小プログラムや公衆号に接続して部屋を予約し、各ブランドは自分の微信直売で運営しています。」先日、上海で開かれたWeChat公開の授業で、WeChatホテル観光地業界運営チームBerrygaoは21世紀の経済報道記者に対し、ホテルを直接に仲介業者を回って、直接消費者と交流し、予約が完了した後ではないということです。

それと同時に、WeChat、飛豚が「信用免押」で全面的に推進するにつれて、一部の中小型ホテルは漢庭のように、家のように保証金を取りません。亜朵ホテル市場副総裁の康韦氏は21世紀の経済報道記者のインタビューによると、現在亜朵の中央ルートの注文書の中で、微信小プログラムは第一位を占めており、2019年11月11日現在、累計登録ユーザーは40万人を超えている。「WeChatプラットフォームは、多くの非中核ユーザーと接触させてくれました。以前は28歳から35歳まででしたが、WeChatはますます多くの95歳以降のユーザーをもたらしています。」

ずっとから、お客さんのコストが高くて、サービスの応答が遅れて、人件費が上がりました。全部伝統的なホテルと旅行業界の痛みになりました。社交プラットフォームを利用して、予約、発券、会員カードはホテルの一番直接的かつ費用節約の応用になります。しかし、新たな流量源を探すには、ホテル業界自身が依然として多元化、高いハードルを突破する必要があります。

WeChatはすでにホテル業界の部屋予約の重要なルートとなっています。-宋文輝図

低コストストリーム

WeChatはすでにホテル業界の部屋予約の重要なルートとなっています。ホテル業界の知恵直売については、小プログラム予約、WeChat決済、顔決済、検索最適化など6つのツールが含まれています。知恵サービスにおいては、WeChat決済は、顔を洗ったり、顔を洗ったり、部屋を掃除したり、押したりしないようにして、チェックイン前、中、後の流れを自動化します。

また、旅行業界では、WeChatでの支払いも整理券、知恵観光地のビジネスエリア、目的地の旅行などの小さなプログラムを出しています。2015年から、華僑城もWeChat遊園サービスシステム、公衆番号、人の顔のロッカーと観光スポットのパスコード、小さいプログラムでチケットを買うなどをオンラインして、観光客の増加を促進しています。今年10月、WeChatは万達ホテルとリゾートと提携しました。これはお支払いの分野で初めて適用されます。

聞くところによると、双方はWeChatに基づいて製品の能力を支払ってホテルとリゾートのサービスシーン、デジタル化のマーケティングの能力などに対して改造を行って、それによって万達ホテルとリゾートの経営効果を高めて、販売の増加を持ってきます。この協力は効果を生み始めた。

万達ホテルとリゾートブランド＆会員センター総経理の王鑫さんによると、万達ホテルとリゾートのマイクロクレジットプログラムの予約は110%以上伸びています。2019年のツイン11のマーケティング活動において、WeChatの総販売量は800万を超えて、2018年より370%アップしています。小さいプログラムは私達のすべてのチャネルの中で一番低いコストの一つです。そして、投入された技術コストは持続可能です。私達は他のプラットフォームに投入したコストは自分の注文或いは売上に転化しにくいです。

現在、ホテル、特にハイエンドホテルブランドにとって、微信小プログラムの機能は日増しに自分のアプリに取って代わっています。康韋はさらに、他のプラットフォームと違って、「小さいプログラムのユーザーの目的性は非常に強く、実際の購買転化率は非常に高く、一部のOTA（オンライン旅行）プラットフォームでぶらぶらして歩くようなものではなく、予約業務にとって、私達の運営の重点はこの上に置いています。」

マルチチャネル補完

WeChatの直売による転化について、WeChatグループは、フロントのコードスキャンを敷いて予約した錦江We Hotelを例にして、毎日10万室の客室がミニプログラムで予約されています。そのうち、6万室はwalkinのお客さんがコードスキャンを通して入ってきます。4万室はお客さんの第2回目の自主的な手続きで予約します。分析してみると、小さいプログラムを使って25%の回答率を持ってきて、小さいプログラムで注文していないwalkinの客は約10%の買い戻し率を持ってきます。

小さいプログラムもすでにBATの標準装備になりました。微信の小さいプログラムはゲームと電子商取引に重点を置いています。宝の小さいプログラムの中で生活サービスを重視しています。バイトの鼓動も、傘下の火山小動画でオンライン手続きを行うと発表しました。先の11月に、インターコンチネンタルホテルグループは、IHG優悦のオンライン決済を計画していると発表しました。インターコンチネンタルホテルグループは同時にアリペイの各級の会員を支払うことに向かって、相応する専属の会員のマッチングとアップグレード計画を出します。

第三者データ分析機構QuestMobileが10月に発表したデータによると、宝月の活躍度を支払うユーザー数は上位30の小プログラムのうち、23.3%が旅行サービスに属し、すべての典型的な応用業界の中で第一位となり、旅行サービスと生活サービスが並ぶ第二位（各20%）となった。

ホテル全体の観光業界にとって、低コストのリードはもちろん重要ですが、下市場線も無視できません。

華僑城グループの花橙観光運営総監の張丹丹さんは21世紀の経済報道記者の取材に対し、微信の遊園システムと伝統サービスは相補的な関係であると考えています。「遊園地案内を例にとると、WeChatの上にルートや攻略を見に行くかもしれません。具体的なプロジェクト情報を見たいなら、多くの観光客は会場の案内図を選びます。観光スポットとしては、観光客の選択の余地を最大限に与えます。」

彼女はまた、現在は単独でWeChatを利用している人の数で計算すれば、30%ぐらいの人がオンラインサービスを選択します。万達集団にとっては多重チャネルの並行が必要です。王鑫は正直に言って、OTAもルートの一つです。直接販売と販売の間にバランスを見つけます。今のところ、直接販売の空間はまだ大きくて、自分の会員システムを作りやすいです。

多元化を開拓する

ガイドから顧客を獲得し、予約から会員運営に転化し、ホテル業界もクロスボーダーを積極的に探求し、より多くの収益ルートを開拓する。

「WeChatが負担しているのは、B端末の事業者とC端末の顧客との間のリアルタイム対話のプラットフォームであり、注文プラットフォームではなく、予約行為が完了した後、双方の関係は終了した。」WeChatグループの関係責任者は21世紀の経済報道記者に対し、予約後、WeChatはホテル側と宿泊客のニーズをリアルタイムで一致させ、OTAとホテル側との連絡が違っていると説明しました。

これは小さいプログラムとOTA生態の最大の違いです。康韋氏は、WeChatは全体的なサービスを提供していますが、もしお客様がOTAでクレームを起こしたら、すぐに彼と連絡が取れなくなります。WeChatの生態によって、発生した問題と救済方法をよりよく知ることができます。

サービス方式は完璧になりつつある。雲南省を例にして、伝統的な観光方式の下で、観光客の苦情は依然としてクレームホットラインの番号をかけなければなりません。しかし、アクセスポイントが多く、苦情の流れが長いため、クレームはメカニズムを形成しておらず、ユーザー体験に深刻な影響を与えています。「一部の携帯電話は雲南に旅行する」というシステムを作ってから、迅速に観光システムを改造して、クレームを短時間で効率的に関連企業に届くようにしました。

雲南大学の李浩教授は21世紀の経済報道記者の取材に対し、伝統的な業務プロセスは、既存の技術の上ではまだできないと考えています。「技術赋能によって、観光業の業務プロセスを再構築し、政府、企業、観光客などを含めて全部異動しました。」

いくつかの微妙な変化は、直接ユーザー体験を向上させ、間接的に業界を変えました。康韋はこの傾向を「長期主義」と呼びます。旅行者の長期需要は何ですか？マズローの需要構造分析によれば、安全衛生、良質な睡眠、友好と社会群に要約できる。

「亜朵のホテルには竹居があります。中には平均2000冊の本があります。430軒のホテルで計算すると、86万冊の本です。25元の平均価格で計算すると、2000万元以上の投資が必要です。ここでは坪効果が発生しないので、ビジネスモデルがありません。康韋氏によると、今年11月までに、このサービスを通じて96万件以上の好評を得たという。

ホテルの業界の人から見ると、社交プラットフォームの上の投入は、部屋を予約する以外のシーンのサービスを統合して依然としてたくさんあります。例えば、飲食、娯楽などの非宿泊サービスです。すべてホテルの予約、顧客獲得、ユーザー体験を向上させ、同時に多元化の収入源を開拓することができます。