고객은 도대체 무엇을 원합니까?

‘ 서비스 ’는 아프지 않고 가려운 구호를 남용하기 쉽고, 쉽게 ‘ 생사망사 ’ 의 이상으로 늘어날 수 있다.

사실, 마음가짐만 하면, 고객이 요구하는 것은 많지 않다는 것을 발견할 수 있지만 기업은 반드시 전문가로 증명해야 한다.

오늘 한 기업마다 고객에게 관심이 없으나 도대체 고객이 무엇을 필요로 하는가? 그들이 원하는 서비스는 도대체 무엇인가?

고객은 결코 예의 대객 ”, “ 스마일 서비스 ” 를 가리키는 것만은 아니다.

고객은 중요하게 여기고, 그들의 요구를 꼼꼼히 들어주고 자세한 정보 제공과 정답게 해답해 주시기 바랍니다.

고객은 ‘ 특수 ’ 에 의해 고객이 ‘ 안 된다 ’ 는 글자를 듣고 싶지 않다.

요구가 만족되지 않았을 때, 그는 누군가가 그를 위해 특별한 안배를 해 주어 그의 수요를 만족시키기를 바란다.

많은 때에 우리가 ‘규정 ’으로 고객을 거부할 때, 정말 법률처럼 변경할 수 없거나 이례적인 사람이 없기 때문이 아니라, 단지 고객 때문에 스스로 귀찮게 하고 싶지 않다.

한 고객이 이대로 잃을지도 모르겠지만, 그는 그의 요구를 만족시킬 수 있는 기업을 찾아갔다.

만약 우리가 그를 위해 불가능한 요구를 만족시켰다면, 그의 감격은 종종 친지와 친구에게 영향을 미칠 수 있고, 좋은 명성이 자자자할 수 있다.

마지막 결과는 그의 뜻대로 되지 않았더라도, 그의 노력만 보면 그의 장기적인 신뢰를 얻게 된다.

고객은 문제 해결을 원한다: 고객이 난제를 겪을 때, 그는 한 곳에서 한 번 문제를 해결할 수 있기를 희망하며 각 부서에서 뛰어다니거나 각 책임자에게 밀려갔다. 설령 기업의 능력을 넘어서더라도, 그가 그를 위해 방법을 강구해 관련 방면에 연락해 주길 바란다.

이 점을 할 수 있을지, 당신이 정말로 고객을 중심으로 하는 것인지, 그를 평평하게 평평하게 평평하게 생각하는 것을 보아야 한다.

고객은 단지 성실한 보완을 희망합니다: 고객이 서비스에서 나타났으면 하는 실수는 가능한 한 빨리 효과적인 보완과 수정을 받을 수 있기를 바랍니다.

일단 실수를 저지르면 고객이 이미 잘못을 발견한 것을 발견하고 온갖 노력을 기울여 구조해야 한다.

고객이 너의 조치에 만족할 때, 그는 이전보다 더 충성할 것이다.

한 미국 여기자가 일본의 한 상점에서 작은 수록기를 구입해 다음 날 귀미한 후 친우에게 보낼 예정이다.

그러나 그녀는 술집에 돌아와 포장상자가 비어 있는 것을 발견했다.

화가 난 그녀는 밤새 원고를 쫓고 이 상황을 폭로할 준비를 했다.

다음날 아침, 그녀가 호텔을 나서서 공항에 가려고 했을 때, 뜻밖에도 그 상점 사장이 당사자를 데리고 오는 것을 보고, 그가 구입한 수신기와 미안한 선물을 보내는 것을 제외하고는 모든 일의 경위를 설명해 주었다.

원래는 판매원이 잠시 소홀히 하여 샘플 포장상자를 그녀에게 가져다 주었다. 잘못을 발견했을 때, 여자 기자는 이미 종적을 보이지 않았다.

이 미국 여사 다음날 귀국할 유일한 단서를 가지고 상점은 밤새 100여 개의 전화를 걸었고, 사관, 공항 및 각 호텔에 조회하여 마침내 이 여사를 찾았다.

이 이야기를 듣고 여자 기자는 감동을 받은 나머지 문장도 찬탄과 표창으로 변했다.

사실 대부분의 고객이 한 기업의 서비스의 좋고 나쁨을 평가하는 기준은 일상 서비스의 우열은 아니며, 바로 잘못된 보완에 대한 적절한 방법이다.