공무예의 요점

　마주치다접대식

상부의 방문은 주도면밀하게 접대하여야 한다.맞다지도주어진 일은 진지하게 듣고 기억해야 한다. 지도자가 상황을 이해하려면 사실대로 대답해야 한다. 만약 지도자가 위로를 받으면 성실한 감사를 표시해야 한다.지도자가 작별인사를 할 때, 일어나서 배웅하고, 서로 인사를 나누자.

하급 방문은 친절하고 친절하게 대접해야 한다.일반 손님의 예절을 따르는 대신 반영의 문제에 대해 진지하게 들어야 하며, 일시적으로 대답할 수 없는 친절하게 회답을 해야 한다.방문이 끝나면 일어나서 배웅해야 한다.

　(2) 전화 접대 예의

전화 접대의 기본 요구:

(1) 전화벨이 울리자 전화기를 들고 집문을 먼저 자보한 뒤 상대방에게 전보를 보낸 의도 등을 묻는다.

(2) 전화 교류는 상대방의 의도를 잘 이해하고 상대방의 대화에 필요한 중복과 부화로 상대방에 대한 적극적인 피드백을 보여준다.

(3)전화기록이 있어야 하고 중요한 전화번호는 기록해야 한다.

(4) 전화내용이 끝나면 상대방이 대화를 마치고'안녕'을 끝으로 해야 한다.상대방이 마이크를 놓친 후 자신은 서로에 대한 존경을 표시한다.

　　(3) 예견의 예의

사무실에 온 손님은 상사를 만나 일반적으로 사무실의 스태프들이 안내하고 소개한다.손님을 안내하여 사무실을 지도하는 길에 스태프들은 손님의 왼쪽 앞쪽에서 먼 자리를 세고 뒷모습을 손님에게 남겨 두지 않도록 한다.손님을 모시고 지도자를 만나러 가는 동안, 무작정 길을 걸을 틈타 적절한 말을 할 수 있거나, 이 부서의 대략적인 상황을 소개합니다.

지도자 사무실에 들어가기 전에 먼저 조용히 문을 두드리며 후방으로 들어갈 수 있도록 허용하여 절대 무턱대고 뛰어들어 들어가서는 안 된다. 문을 두드릴 때 손가락의 관절을 가볍게 두드려서는 안 된다.방으로 들어가면 지도자에게 먼저 고개를 끄덕이며 손님을 소개하고 소개할 때는 어휘 표현에 주의해야 하지만 손가락으로 상대방을 가리키지 말아야 한다.소개하는 순서는 일반적으로 신분이 낮고 나이 어린 소개를 신분이 높고 나이 많은 사람에게 소개하고, 남자 동지를 여동지에게 소개하고, 여러 명의 손님이 동시에 방문하면 직무의 고저 에 따라 순서대로 소개해야 한다.소개를 마치고 방을 나설 때는 자연스럽고 대범하고, 비교적 좋은 자세를 갖추고 외출한 후 몸을 돌려 가볍게 문을 닫아야 한다.{page ubreak}

　(4) 차를 타고 길을 가다

사무실 직원들은 지도자와 손님을 모시고 차를 타고 외출할 때 주의해야 한다.

(1)지도자와 손님이 먼저 올라가게 하고, 자기 뒤에 올라간다.

(2) 자발적으로 차문을 열어야 하며, 지도자와 손님이 자리를 잡고 문을 닫고, 일반 차의 오른문은 상위, 먼저, 오른문을 열어야 하며 문을 닫을 때, 문을 닫아야 한다.

(3) 승차의 좌석에는 신경을 많이 쓴다. 우리나라는 일반적으로 오른쪽으로, 왼쪽은 아래다.손님을 모시면 손님의 왼쪽에 앉아야 한다.

　(5) 배달물과 접물

배달물과 접물은 생활에서 자주 사용하는 행동이다.

예의의 기본적인 요구는 타인을 존중하는 것이다.따라서 물건을 건네면 두 손으로 상대방에게 존중을 표시해야 한다.예를 들어 명함을 제출: 쌍방은 소개를 거쳐 서로 명함을 교환해야 한다.명함을 제출할 때 두 손을 공손하게 건네고 명함의 정면은 상대방에게 대해야 한다.다른 사람의 명함을 받아들일 때도 공손히 두 손으로 받쳐야 한다.명함을 받은 뒤 명함을 자세히 살펴보거나 명함 내용을 읽어야 한다. 명함을 받아본 후 보지 않고 주머니에 끼어들고 마구 던진다.

(6) 회의 예의 회의의 통용 예의, 주로 이하 몇 시:

(1) 회의 통지를 보낼 때는 반드시 목적을 밝혀야 한다.

(2) 회의 통지를 잘 보내려고 합니다.회의 통지는 개회 시간, 장소, 회의 주제 및 참가자 등의 내용을 써야 한다.참가자가 준비될 수 있도록 일정한 시간을 미리 통지해야 한다.

(3) 회의장을 마련하다.회의장의 크기는 회의 내용과 참가자의 얼마에 따라 정해야 한다.회의장이 찾기가 쉽지 않다면, 회의장 근처에 로표를 설치하여 지도해야 한다.

(4) 회의 시간이 빠듯하다.‘마라톤 ’식 장회 를 열어 장편 보고서 를 쓰는데 밑 에는 오히려 접촉 이 끊이지 않는다.그러므로 ‘ 짧고 야무지다 ’ 는 시간을 효과적으로 이용하여 실질적인 문제를 토론하는 것은 회의 예의 중 매우 중요한 것으로 여겨야 한다.

(5) 예절을 맞이하다.일부 대형 혹은 중형 회의는 회의에 참가자에게 성실하게 배웅을 잘 해야 한다.일반적으로 회의 전에 회무팀을 구성하여 관련 문제를 전문적으로 처리해야 한다.