비밀상하이탄 영안백화점 백년

되다

네온이 처음에는 유럽식 건물이 장마에 조용히 있다.

1940년대의 세월을 생각하면 여기는'십리양장'이라는 이름의 뒤에는 차수마룡, 등화초록색, 사람 소리가 떠들썩하다.

‘ 원동 제1대도시 ’ 라고 불리는 상해는 편리한 교통과 날로 발달한 상품경제로 많은 외국 자본 배경의 백화점이 있다.

모든 것이 1917년 10월 20일부터 바뀐다. 이날은 먼저 백화점을 개업하고 이듬해 9월 영안백화점을 개업하고, 또 8년도 신설되었고, 1936년 1월 새 백화점에서 출시되었고, 화자 4대 백화점이 부상하여 상하이를 제패했다.

서비스 가 지상 에 마치 금세 와 같다

영안의 창시인 곽락, 곽천형제는 호주'타금'으로 과일을 열었다. 그곳에서 그들이 서방 상업세계의 기본 법칙을 처음 들여다보았고, 이후 홍콩 백화점을 개업해 세계의 영국 비즈니스 경영 관리제도와 방법을 깊이 이해하고 실천시켰다.

그들은 상해에 도착한 후 영자 동행에 직면해'자의 창으로 자의 방패'를 공격할 수 있었다. 상구형태 하의 자국 백화점에 직면해 동포 앞에서 보지 못한'혁신'을 선보였다.

1918년 9월 5일 황도길일.

먼저 백화점 건너편에 영안백화점이 곧 개업한다.

앞서'월드백화점 '영안, 14일 연속

문이 열리다.

영안의 구성만 보면 예전과 다르다.

당시에 백화점은 싸구려 물건을 카운터 바깥에 두는 것을 좋아하고, 고품질과 귀중품은 카운터 뒤에 놓거나 은폐된 건물에 보관하거나 점원에서 택배를 하거나 부자만 대접받을 수 있다.

그러나 영안은 이 화물을 개방된 화물 선반에 전시해 고객들은 앞으로 꼼꼼히 들여다보며 쓰다듬었다.

보석, 액세서리, 시계, 악기 등 이 비교적 귀중한 상품은 대부분 영안이 유럽에서 구매하는 글로벌 상품이다.

자세히 살펴보면 영안과 색다른 점이 많다.

만약 문구 카운터가 다른 카운터보다 한 동강이 더 높으니 기괴하군!

이때 점원은 궁금했던 고객에게 이렇게 해명한다. “당신은 필기시험 쓸 때 허리를 구부리지 말고 가슴을 펴야 한다.”

세부 사항은 인성화 서비스가 한눈에 띈다.

검은색 블라우스, 치파오를 입고 검은 양말을 발에 걸친 남녀 점원은 예의가 있고 부지런하지 않다.

고객이 라디오를 한 대 사려고 한다면 점원은 한 대 한 대 한 대 한 대 한 대 한 대 들러서 고객을 만족케 한다.

만약 고객이 가구, 카펫, 트렁크 등 큰 상품들이 유연한다면, 열정적인 점원들은 간단명료하게 상품을 소개할 것이며, 끝에는 ‘ 공짜 배달 드립니다.

그들은 일일이 회사의 서비스 흐름에 따라 손님을 모시고 있다.

영안한 서비스 절차를 이렇게 부탁한 점원은 “고객이 구매할 수 있는 물건이라면 다른 부분에 속하는 것은 간단명료한 구절로 이 부분에 이르기까지 가능한 한 이 부분까지 안내해야 한다 ”고 당부했다.

손님이 고르는 물건이 그 뜻을 만족시키지 못하면 해석을 잘 해야 한다.

태도가 진지하다.

손님은 화물을 선택하거나, 반드시 궤 꼭대기에서 물건을 꺼내는 것은 귀찮게 여기지 말고, 백수십 번을 바꾸거나, 모두 화목하게 하고, 명령을 잘 받들고, 이미 거래된 물건은 모두 포장이 잘 되었으니, 반드시 차로 옮겨야 할 것이니, 이 세부 사항은 주의해야 한다.

손님을 만나면 따를 틈이 없을 때, 따로따로 접대하는 말을 해야지, 조금만 기다려, 인내심을 증진시킬 수 있다.

비즈니스 예의, 소비심리학, 마케팅 기교는 그중 하나다.

점원은 또 규율을 기억하고, 오는 사람은 모두 손님이니, 반드시 동인해야 한다.

만약 그렇지 않으면 ‘ 천조 ’ 를 건드릴 수 있고, 결과는 매우 심각하다.

장내 에 점원 마다 틈 이 없다. 그들 중 에는 영어 로 양인 소개 물품 인 사실, 영안 의 점원 은 모두 영구 를 유창하게 해야 한다. 어떤 사람 은 영수증 을 개설 하 고, 고객 이 구매 화물 에 불만 이나 화물 이 손상 이 있으면 영수증 으로 교환 할 수 있다.

이렇게 여러 가지, 마치 금세 같다.

위층 아래층, 40개 상업부, 진열에는 수만 종의 화물, 그중 다수가 양문 상표가 찍혀 있어, 그야말로 세계 각국의 명품 상품과 신상품의 진열청이다.

사실 사람들은 광고를 통해 영안 품질 지상의 주장을 통해 글로벌 상품을 통괄적으로 운영하는 것을 포괄적으로 알고 있다. 모든 일용의 소요, 생활의 의지를 다하지 못하고 있다.

영국, 미국의 상품은 홍콩 영안을 통해 상품을 수출할 뿐만 아니라, 영안은 상하이 본지에 주문을 하고 있으며, 일본의 상품은 전담자가 직접 일본에 가서 구입하고, 국내의 상품과 토산물, 통재품, 상미악의 뛰어난 군사들이 생산지로 구매할 것이다.

상품 차원 우수한 정품 노선, 전 세계 구매 시야에 널리 알려져 동행으로 감탄을 자아냈다.

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통장권과 안내 월간

현장에서 일부 고객들은 직분으로 전설된 부서에서 ‘ 접자 ’ 와 상품권을 처리할 것이다.

영안이 독창한 ‘접자 ’는 중국 최초 VIP 회원카드, 고객은 통장 계산으로 구매할 수 있으며, 기한대로 결제할 수 있다.

영안의 선물권에는 영안이라는 두 개의 길리자가 찍혀 있어 사람을 상당히 체면을 세워 주었다.

영안은 이미 의식을 깨달았는데, 그렇게 많은 사람들이 예매권을 취급하는 것도 소비 인출에 급급하지 않을 것이라는 것을 알고 있다. 이는 이자를 지불하지 않고 엄청난 사회적 유휴를 모은 셈이다.

6000여 평방미터를 돌아다니는 영업청을 보면 고객들도 멈추지 않을 수 있다. 이들은 위층에 영화관, 오락장을 발견할 수 있기 때문이다.

백화점 쇼핑 후에도 4층의 링크에 폐쇄식 육교 2개를 통해 매장 동쪽에 위치한 19층짜리 영안신층을 찾은 것은 당시 남경로가 국제호텔에 버금가는 고층이다.

영안빌딩 7층'7중천 '놀이터에서 상하이에서는 아무도 모르는 사람이 없다.

오늘날까지 업계 백화점에 오락을 매치하는 패턴은 여전히 시련을 겪고 있다.

백화점 안에서는 영안월간 한 권을 손에 쥐는 것을 잊지 마라. 최신 상품 정보를 알아보자.

영안이 고급스러운 노선을 걷는 것은 물론 가격은 물론 상관없이, 영안은 매년 봄, 여름, 가을, 가을, 겨울, 사계절, 사계절 기념일에 한 번씩 세일 이벤트가 있을 수도 있는데, 그 때 적게 드는 돈을 살 수 있을 것 같은데 ….

영안의 경영 이념과 마케팅 패턴은 오늘 보기에는 대체로 평범하다.

그러나 당시 획기적인 창의적인 행동으로 상하이의 소비욕구를 자극하며, 십리양장의 패션, 사치 관념을 충격했다.

혁신을 말하자면 ‘중국 백화점 선구자 ’로 불리는 선시백화점.

이 회사는 홍콩에서 첫 번째 화자백화점부터 많은 개척적인 경영 방식을 내놓았다. 첫 번째로 ‘글로벌 상품 ’이라는 개념을 도입했다. 첫 번째 명세서 ‘이슈 ’, 첫 번째 영수증은 고객, 첫 번째 직원 주말 휴무, 첫 번째 캐주얼 놀이터, 가장 큰 것은 여자 점원을 먼저 사용했다.

당시에 여자는 머리를 내밀지 않고 먼저 보스 마응표가 천하를 위해 아내 곽경당과 그녀의 여동생 두 여동생을 방문했다. 카운터에 나와 빈번히 웃으며 손님을 마중하며 구매를 마중하다.

한동안 빈객이 만발하여 큰 인기를 얻었다.

“ 혁신은 기업의 생명이다 ” 라는 말이 유행하는 구호에 입안에 걸려 있지만, 그해 같은 경기를 하는 4대 화자백화점에 대해서는 그 극히 상업행동이 적극 ‘ 혁신 ’ 을 펼치고 있다.

'덕지체 '관리 모드

숭양은 단지 양만이 곽씨 형제의 큰 준칙이다.

서양 대백화점에 필요한 인사관리 부문으로 여겨져 영안에서는 기용됐다.

영안 주요 관리자 중 곽씨 형제가 원래의 동업자로, 곽씨 형제에 의거하는 친우들이 있었기 때문에, 곽씨 형제 나치의 유능한 사람들이 있었다.

그들은 일반적으로 회사에서 투자를 하고, 회사 주주이자 회사의 실제 관리자이자, 이런 인사배치는 주로 인간관계에 기반되어, 이 상황에서 독립된 인사부처가 부담스러워 보인다.

영안고층은 대부분 곽 가친 가족이지만 가족기업이 ‘유친 ’을 관리하는 면도 있다.

하지만 이 가족은 해외에서 교육을 받은 적이 있고, 단지 친척 외에는 유재만이 더 필요하다.

영안의 중하층 관리자, 심지어 일반 스태프들은 영어와 수학 시험을 통과해야 한다.

조건이 높고 대우도 높고, 일반 직원이 월입하면 60위안에 달한다 --이런 수입은 당시 중산층에 들어갈 수 있다.

회사 는 업무 경험 과 부지런히 근무 하는 직원 을 재활용 하 고, 업무 에 정통 한 고정 고객 의 점원 을 증가, 취직 을 신청 하거나 지주 를 증정 해 그들 을 '서집' 에서 '동가'로 바꾸다.

어떤 회사는 판매원이 한 상품부에서 오래 머무르게 될까 봐 경험이 많으면 다른 회사에 파고들게 되며 직원들을 전근해 주며, 그들은 항상 이해가 되지 않고 미숙한 상태이다.

영안은 직원들 일자리의 안정을 최대한 유지하고 업무를 연구하도록 한다.

이외에 제도화의 엄격한 관리를 통해 점원의 우수한 서비스 수준을 유지하고 향상시킬 수 있다.

영안상가 눈에 띄는 네온사인 한 폭의 영문 표어 "Custmors are always right"에 고객이 영원히 정확하다!

여러 해 전부터 점원의 우수한 서비스의 평가 준칙이었다.

사람에 대한 관리는 영안 창립자의 원통함을 보여 준다.

영안은 당시 다른 화자기업과 달리 덕과 지, 체3개 관리 부문을 전설했다.

지육훈련은 상점 업무, 각종 업무 기능의 교육과 훈련을 가리킨다. 체육훈련은 직원들의 신체적 자질을 높이는 이벤트를 말한다. 예를 들면 에어로빅 등, 덕육훈련은 주로 학습반, 세미나회, 보고서회 등을 통해 인생을 수양, 품덕 육성, 윤리문화, 합작 관념을 전파하는 것이다. 오늘의 설법은 ‘기업 문화 ’의 내용이다.

곽악형제는 서양의 관리 체제를 옮기지 않고 흡수하고 융합중과 서방 문화의 경영 관리 체제를 발전시키는 것으로 보인다.

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콩을 세다

곽씨 형제는 처음 상해에 도착했을 때, 상가를 남경로 남경로 남쪽이나 북쪽에 세워 결단을 내리기 어려웠고, 두 사람이 각각 두 자루를 메고 빈 자루를 한 자루 빈 콩을 한 자루에 담고 각각 남북 양쪽 양쪽에 서 있고, 한 사람은 콩을 빈 주머니에 넣었다.

계산 결과는 남측 행인들이 많으니 주소는 여기에다.

그러나 문제는 이에 따라 유태부자 하동의 모든 조건이 까다롭다: 30년 임대 기간에 150만 냥을 지불하고 30년 임대 만료 후 영안빌딩과 함께 돌려야 한다.

혀를 놀리는 임대료에 직면한 곽 씨는 30년 임대 20톤의 황금을 벌어도 문제 없을 것으로 보고, 8묘 15분 1cm 8호지피로 남향북에 앉은 영안빌딩을 짓고 있다.

남다른 안목과 실업적인 태도는 그뿐만이 아니라 영안은 아직 후계자가 있다.

거액의 임대료를 지불하는 동시에 영안을 잃지 않기 위해 1930년 곽가 영안동측에서 19층 높이의 영안빌딩을 짓고 미래의 신영안매장으로 활용할 예정이다.

1945년, 곽씨 가족 제2세대 후계자 곽린은 하동양자 담판을 성공했고, 결국 112만 5000위안으로 영안매장 부지를 구입했다.

이 밖에 백화점 포석에서도 곽씨 형제의 실무적인 모습을 드러냈다.

영안빌딩 1기 공사가 곧 완공될 때 먼저 백화점은 이미 영업을 시작하였다.

먼저 광동인들이 차를 마시는 습관을 감안하여 상점에 들어서는 면적이 비교적 큰 찻집이고, 상점은 오히려 안에 설치되어 있다.

곽씨는 이런 디자인이 상해인에 적합하지 않아 영업에 영향을 줄 것이라고 주장했다.

그들은 백화점 디자인에서 넓고 대기가 두드러져 고객이 최고급 매장을 추구하는 심리에 영합하였다.

양성 경쟁과 협력 도강은 네 백화점의 공통성과 호흡이다.

홍콩이든 상하이든 선시는 영안 선생님이라고 할 수 있지만 영안은 선시와 함께 도전하는 것 같았다.

선시 이사회는 영안이 남경로로 6층 고층건물을 짓는 것을 탐지할 때, 바로 고도에 영안을 눌러 5층 건물을 6층으로 바꿨고, 영안도 약함을 느끼지 않고 옥상에서 ‘ 기운각 ’ 을 덮고 있는 탑끝이 선시 지붕을 내려다보았다.

선시 기개는 하지만 옥상 위에 세 층의 ‘ 모성루 ’ 를 덧씌웠다.

그러나 양측 모두 양패의 악성 경쟁을 하지 않고 동일 상표의 상품으로 영안 가격은 선시와 똑같다.

두 집안은 또 가격 동맹을 이루며 서로 흥성하게 장사를 벌이고, 서로 벽을 파거나 사퇴하거나 사퇴를 하려는 사람을 절대 초빙하지 않는다.

옛날의 영광이 어디에 있는가?

곽린상, 곽악지조카, 곽샘의 아들, 1929년 상하이영안사 부사리, 1933년부터 총지배인.

상하이 해방시 그는 아버지의 전용기를 거절하고 상해에 머물고, 4대 백화점 중 3개가 연이어 철수했다.

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상해 해방 사흘, 영안 개업.

그러나 유동자금의 결핍은 이미 곽린을 점점 어렵게 느끼고 힘써 연년 적자 국면을 고치기 어렵다.

1954년, 도매 무역 중국 경영 상업은 이미 기본적으로 민간 도매상을 대체했으며, 영안의 상품은 국영회사나 공사합영기업에 의존하고, 수량과 품종상 더 이상 자유롭게 조정할 수 없다.

2년이 지나면 60세인 궈린은 월극'김마안장'을 한 곡 불렀다. 부자가 가난한 영웅을 활기차게 연기했다.

이날 상하이 영안은 공사합영을 선포하였으나, 그는 사장직을 맡았으나 이미 실권이 없었다.

1966년, 영안은 사회주의 전민 소유제 기업으로 철저히 변한다.

‘ 문화혁 ’ 에서는 영안이 동양홍백화점으로 개명됐고, 이후 ‘ 상해 제100품 상점 ’ ‘ 화련상사 ’, 경영은 줄곧 온전치 않다.

2005년 4월 말에 영안백화점의 브랜드가 다시 회복되었지만, 물시비가 아닌 영안아프리카 영안은 일찍이 휘황한 지위가 없었다.

곽씨 형제는 홍콩에 있는 영안은 또 다른 모습이다.

1950년대부터 70년대 말까지 영안은 칭송이 자자한 용품 브랜드로 새로운 번영을 일으켰고, 당시 홍콩인들이 백화점을 구입할 때 우선 ‘영안 간다!’를 선택했다.

1980년대 일자백화점의 강렬한 충격에 직면한 곽 후인제 제승법보나'혁신'은 시민 소비와 사회 환경의 변화로 자신의 경영 패턴을 바꾸고 있다.

이 백년 노점들은 지금까지 우뚝 솟아 있지만, 전항 규모가 비교적 크고 오랫동안 명성을 얻은 백화점 체인점 중 하나다.

해변

1940년대 상해는 중국, 그리고 동아시아 지역에서 가장 번영한 상업 센터 중 하나였다.

각국의 세력이 이곳에서 융합되고, 세계 각지의 상업엘리트가 운집하고, 한동안 상하이 풍운회, 모험가의 낙원, 원동 최초의 번화한 도시.

이곳은 극동 최대의 금융 중심, 모금, 화기, 중국 은행, 교통 은행 각 영소, 외환, 금, 증권 거래 이상 활발, 세계 자본 이 합류 했 다.

문명 개화와 패션 향락을 추구하는 사회 풍조, 백화점, 오락 업계도 활발하다.

양주 담배, 보석 액세서리, 시계 의상 등 상점 별 라기포, 호텔 나이트클럽은 더욱 호화롭고, 시설, 서비스가 모두 세계 일류다.

울렁거리는 전차는 쉴 새 없이 왕래하고, 홍남녹녀, 사회적 명류는 각 야간 총회에서 망설이며 온 십리 양장이 밤새도록 잠을 이루지 않는다.

끊임없이 쏟아져 나오는 사교 명원, 영화계의 스타는 더욱 상하이 변두리가 번화한 측면이다.

상해는 4대 화자백화점을 위해 가장 좋은 무대를 지었다.

1930년대 법제는 불건전하고 세금이 무겁지만 4대 화자백화점은 각종 역량에서 맴돌며, 특히 조계의 그늘에 도움을 받아 전성기를 맞았다.