견제 시장 맹점 & Nbsp; 구두류 전자상가담 `이기는 길

"단서가 어떻게 바뀌지 않아요".주문서"산동에서 온 왕건이 자신의 사업을 꺼내자 한숨을 쉬었다.2008년 말, 왕건은 베이징에서 신발 쇼핑 회사 하나를 열었지만, 줄곧 호전된 판매량은 그를 고통스럽게 했다."우리 제품은 최신, 시장 수요에 문제가 없고, 판매 단서가 적지 않은데, 그야말로.판매량올라갈 수 없다.

기자는 조사에서 왕건처럼 병목을 팔고 있는 신발류 전자 상무업체가 보편적으로 존재하고 있으며, 고객 소통은 이미 방해 전자업체 기업이 되었다는 것을 발견했다.생존발전의 치명맹점.전통적인 ‘ 좌석 + QQ ’ 의 고객 방식은 이미 고객과 높은 효율적인 소통을 실현하기 어렵다. 특히 기업 성장 단계에서 고객 자원의 끊임없는 유출을 초래했다.업계 전문가들은 고속 성장에 처한 전자상업계에 있어서 자신에게 적합한 고객 소통 해결 방안을 선택하면 사업 성패가 될 것이라고 보고 있다관건.

　　단서 주문 고효 소통이 관건이에요.

"고객과 소통이 원활하지 못한 단서 전환의 중요한 문제입니다."전자비즈니스 전문가 이용은 기자에게 전기업체 마케팅의'임문'으로 소통 코너는 거래가 되기 전에 중요한 역할인 앞의 일을 더 잘 하고 유량과 단서를 더 많이 해 고객과 소통이 원활하지 않은 상황에서도 주문으로 바꾸기 어렵다.

이용의 소개에 따르면 고객 소통이 거래에 달한 영향은 주요 구현 이하 측면에서 구매자의 충동을 제때에 잡을 수 있을지, 그가 첫 시간에 사업가로 연락할 수 있게 하는 것이다.이것은 의사소통 경로를 꼭 찾기 쉽고 잘 기억하고 들어오도록 요구한다.둘째는 믿음의 수립이다.인터넷 가상 세계에서 거래의 실질은 신뢰가 수립되는 과정이며 직접적인 대화는 온라인 교류보다 신뢰가 확실합니다.400 전화, 음성 내비게이션이 전공, 고객이 전공 규범을 설명하고, 말투 말투 등 모두 신뢰 건수에 영향을 미친다.3 은 효율의 상승이다.단서를 주문으로 바꾸는 마지막 코너로, 그 처리 능력은 주문의 얼마를 직접 결정했다.고객이 기업전화를 걸을 때 순조롭게 연결할 수 있고, 판매원들이 손님을 정확하게 이해하고, 그리고 시처를 처리할 수 있으며, 자연히 계약을 더 쉽게 하고 비용도 절약했다.

어쨌든 고객과 소통하는 가치는 배가된다마케팅일의 효율적, "주동적"은 수요와 거래에 대한 장애를 철저히 제거하고, 단서를 주문으로 전환한다!

　　효율적 소통 방안 성공 전자상들의 표식

물고기가 물을 떠날 수 없는 것처럼 전사들이 총을 쏘지 못하고 소통의 방해를 해결하려면 반드시 좋은 도구가 있어야 한다.현재 전자상업이 채택한 고객 소통 수단은 주로 호출 센터 400전화와 온라인 고객복이라고 한다.

호출센터는 우선 통일된 고객전화번호, 고객 번호로 기업의 이미지를 높이고, 줄을 서서 기다리며, 시간을 초과, 출전 정보탄, 풍부한 전화 연결 모드 등 기능, 어떤 단서, 고객 체험, 마케팅 효율 향상, 각 부문, 각 지역별 접청 등을 보장한다.인터넷 쇼핑몰 업체, CRM 의 대합은 주문 유통의 효율을 크게 높일 수 있으며, 강력한 보고서 분석 등 기능은 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있다.{page ubreak}

호출센터의 가선방식은 기자에게 소개했다. 우선 자립 모드, 교환기 또는 카드로, 복잡성 및 비용이 높지만, 기업의 응용과 심도의 결합을 할 수 있다. 두 번째는 제3자 회사의 외곽 모드, 고객 소통은 전자상거래의 핵심 고리, 그리고 외곽 비용이 높기 때문에 적게 채택되고, 3가지는 토관 모드, 좌석의 규모와 수요 기능을 전문으로 전용해 호출센터에 전주된 인원, 업무와 유정 관리에 전념되어 있다.이런 패턴의 가장 큰 특징은 필요로, 변화, 일회성 투입, 유지, 업그레이드, 업그레이드.

규모가 더 작은 기업들에게는 400 전화도 좋은 선택이다.그리고 일부 업그레이드판의 400 전화는 호출센터의 초급 형태를 갖추고 있다.온라인 고객은 네티즌의 소통 습관에 적합해 잠재고객과 기업의 소통 확률을 증가시킬 수 있다.하지만 컨설팅이 크지만 충분한 고객자원이 없다면 반드시 서비스 질검과 고객의 만족도가 떨어지고 분실신고를 초래할 수 있다.

　　적당한 것이 가장 효율적으로 증가하는 ‘ 이기기 ’ 의 방법이다

"자기 자신에게 맞는 것이 최고다."자신의 고객 소통 모델을 어떻게 선택하느냐에 대해 전문가들은 전자상업이 자신의 실제 상황에서 자신에게 적합한 모델을 선택해야 한다고 건의한다.전자상업계의 발전 단계는 다른 경영 전략, 제품, 자금 실력, 고객 소통에 대한 다른 수요가 있다.

규모가 비교적 큰 기업들은 종종 먼저 바닥을 치고 나서 돈을 벌고, 즉, 우선 대량으로 투입해서 고객을 빼앗고, 다시 거대한 고객군에 의존하여 천천히 돈을 벌겠다는 전략을 취한다.이런 기업은 대부분 실력이 풍부하고 업무 규모가 크고 비교적 안정적이고 VC 가 지탱하고 성숙한 운영 센터 경험과 전문적인 IT 유지 지원 체계가 있다.이들이 몰고 있는 능력과 자본을 갖춰 자작형 호출센터 모델을 대부분 선택했다.

또 다른 전자상들은 기본적인 이윤을 보장하는 ‘ 보보보보보보보보위영 ’ 의 발전 사고를 채택하여 고객과 재산을 동시 축적하기를 바란다.이런 기업은 일반적으로 중소형 규모로 제한된 자원을 시장과 마케팅 등 핵심에 투입되는 경향이 있으며 기업은 전문적인 IT 관리자와 경험을 결여한다.더 중요한 것은 이런 종류의 기업들이 일반적으로 고속 발전 단계에 처해 있으며 업무 자체에 변화가 생기고, 고객 소통 수요도 변화할 수 있다는 것이다.이에 따라 신탁 호출센터는 그들에게 더 잘 어울린다.“우리 고객들은 모두 10 -50석 좌석 좌석 좌석 정도였고, 조정이 있었지만 거의 2년 이상 안정적으로 발전한 고객들은 이미 몇 배나 업무량이 늘어났고 좌석은 1 -2배밖에 늘어났다 ”고 말했다.오강 천윤융통 사장은 “2년 동안 보관형 호출센터가 전기상권에서 보급되고 있는 것 같다. 적어도 우리 자신만의 절반은 전자상거래에서 온 것 ”이라고 기자에게 소개했다.

시작이나 업무가 상대적으로 간단한 전기 업체, 주요 수요는 전기 규범 관리, 일부 호출 센터 기능의 업그레이드 버전 400을 기본적으로 할 수 있다. 예를 들어 중국의 이동 이동 400, 천윤 융통 지능 400 등이 있다.

온라인 고객복의 응용은 일반적으로 신발망을 찍는 등 상품이 풍부한 종합적인 쇼핑몰을 채택해 원가 를 낮춰 소통 기회를 늘릴 수 있다.사실 구두류 전자업체들은 제품, 가격, 마케팅 보급을 중시하는 것처럼 ‘고객 소통 ’을 중시해야 한다.진정한 고객 소통을 전체 업무 과정의 한 코너로 삼아 연구하고, 자세한 방법으로 효율을 높이는 방법이 있다.또한 자신의 특징을 진지하게 분석하고 자신에게 가장 적합한 패턴을 선택해 기업과 원활하게 융합시킨다.이는 구두류 B2C 기업의 마케팅 효율이 배증하는 ‘ 이기기 ’ 의 도이다.