의류 안내의 오점을 피해야 한다.

많은 판매원들이 모두 이러한 곤혹을 겪고 있다. “왜 나는 매일 피곤하여 입이 마르고 말만 다하지만 소비자는 계산을 하지 않는 것일까?”라는 곤혹을 겪었다.잘못이런 흔한 안내 구매 오점을 분명히 하고 일상 판매 업무에서 피하면 반공배의 효과를 일으킬 수 있다.

간단한 나열에, 안내 구매는 이러한 몇 가지 오구가 존재할 수 있다.

1, 나열은 심지어 제품 장점을 과대한다.가이드로서 제품에 익숙해야 하며 일부 제품의 사용가치와 심리적 가치를 적절히 과장할 수 있지만 지나치게 과장해서는 안 된다.소비자는 바보가 아니다. 실제에 맞지 않는 과장은 비전문성을 나타낼 뿐만 아니라 소비자들의 반감을 일으키기 쉽고, 당신은 바보로 굴러가고 있다고 생각한다.

2. 경청에 능하지 않다.안내원은 먼저 고객의 눈빛, 옷차림, 행위 등을 통해 고객의 구매 의망, 구매 성향, 구매 능력에 대한 정확한 판단을 하고 판단을 통해 최선의 소통 방안을 판단하는 것이 아니라, 끊임없이 요령을 하지 않고 자초지종을 하지 않고, 자기 말대로 하는 것이 지루할지도 모르지만, 이런 행위는 실제로 고객을 쫓는 것이다.

3. 경쟁 상대와 그 제품을 폄하하다.백화점은 전장과 같은 규칙과 상업도덕이 있고 상업적으로 동행이나 동종 상품으로 각기 장점과 단점이 있다.안내원고객에게 자신의 제품과 브랜드를 소개할 때 자신의 장점과 장점을 강조하면 된다. 걸핏하면 라이벌을 가지고 비교하지 말고 경쟁자들을 깎아내려 하지 마라.네가 오늘 남을 비방하면 내일은 상대방이 더 악랄한 언어가 너를 상대로 대처해 악순환을 초래할 수도 있다.소비자가 경쟁 브랜드에 묻더라도, 너는 가능한 한 회피할 수 없다.꼭 해야 할 말을 할 수 있다면, 아직까지 할 수 있지만'점'을 원하면 무의식적인 언어로 상대의 급소를 조회할 수 있다.예를 들어 많은 브랜드의 의상이 저가로 시장을 바꾼다면 소비자들이 의혹을 제기할 때 안내원은 ‘저가 무호품 ’이라는 평론으로 소비자를 얼버무리는 것이 아니라, 가격이 높은 이유를 말해야 한다. 소비자가 도리에 있어서 소비자는 오히려 고가의 옷을 더 구매할 수 있기 때문이다. 저가 판매가 아닌 유일한 수단이기 때문이다.

4. 고객과 분쟁, 변론.고객은 하느님이 아니더라도 존중을 받아야 한다.세계 유명 브랜드의 슈퍼마켓의 서비스 이념은 “1등, 고객은 옳다. 둘째, 고객이 틀렸다면 두 번째로 참고해 주십시오 ”라고 말했다.제품을 소개할 때에는 고객과 분쟁을 시도하지 말고 고객이 불쾌하게 구매를 포기할 뿐만 아니라 주변 사람들의 참관과 쇼핑에 영향을 끼쳐 악순환효과를 형성할 수 있다.고객과 변론을 시도하지 마라. 네가 100% 의 확신이 있다고 하더라도 네가 변론을 이길 때, 고객이 네가 멀리 갈 때를 결정하는 것을 의미한다.

5. 너무 열정적이고 친절하다.판촉의 원칙은 자연스럽고 적절하게 보여야 한다. 진입은 진입과 퇴짜는 것을 돌려야 하며 자유롭게 수용해야 한다.자유와 방범을 추구하는 심리, 구매 안내는 너무 열정적이며, 고객이 어디까지 바짝 따라가지 말고, 고객에게 적당한 자유공간을 남겨야 한다. 절대 고객에게 입을 떼지 말고, 오글거리는 말이 따라온다. 열정적으로 보이지만, 당신의 허정을 확실히 느끼고 있다.더미처럼 은근한 말들이 아직도 서툴러서 시외의'귀걸이가 너무 예뻐요. 비싸죠'가 효과적이죠.

6. 고객을 스스로 보게 하고,의류 구매상대하지 않다.너무 열정적이지 않지만 고객에 대해 너무 냉정하게 대하는 것도 옳지 않다.어떤 안내원은 고객이 다가오는 것을 보고 애매하게 손안에 상관없이 일을 하고 있다. 심지어 고객은 어떤 제품의 가격에 얼마를 물어볼 때, 안내 구매를 던진다. “그건 안 써요. 자기를 보세요.” 이런 안내사가 물건을 팔수 있는 것이 이상하다! 안내자는 좋은 시기와 불을 잘 파악해야 한다. 바쁘거나 바쁜 척 할 때 소비자의 행동을 몰래 관찰해야 한다. 가장 적당한 시간에 고객에게 필요한 서비스를 제공하는 것이 고객에게 가장 효과적인 방법이다.