제2차 방문: 고객 수요 만족

1, 전화 예약 및 확인 ""왕 매니저님, 안녕하세요! 전 **** 회사의 작은 주입니다. 지난번 우리는 매우 유쾌하게 이야기했습니다. 우리는 지난번 오전 제가 제공 계획을 가지고 당신에게 보고합니다. 9시 정각에 당신의 사무실에 도착합니다. 볼 수 있습니까?"

2, 방문 인사: 두 번째 고객을 만났을 때, 그는 아직 입을 열기 전에, 정열과 노지인의 입맞춤으로 고객에게 인사를 했다. "왕사장, 오전에 좋다!"

3, 내레이션: 좋은 회담 분위기를 다시 만들어 서로의 거리를 다시 끌어들여 고객이 당신의 방문에 기쁨을 느끼게 하는 기분입니다. "왕매니저님, 사무실이 오늘 풍경화 하나 새로 바꿨네요. 정말 괜찮은 것 같아요."

4. 오프닝 구조물: (1)、고객의 수요를 확인하기;(2)、본사 제품이나 방안을 소개하는 중요한 특징과 그에 대한 이익;(3)、시간 약속;(4)、문의하여 받아들였는지 물었다. “왕매니저님, 지난번에 주문 ***** 제품에 대해 몇 가지 질문에 대해 이야기하면 각각 …………

이번 우리는 당신이 언급한 문제를 전문적으로 근거하여 계획과 방안을 전문적으로 만들었는데, 이 계획의 장점은...

이 방안을 통해 당신이 부딪힌 문제를 해결할 수 있을지 모르겠지만, 나는 지금 당신에게 간단한 보고를 해 드리겠습니다. 시간이 대략 15분 정도 걸릴 수 있습니까?

5. FFAB 를 전문적으로 도입하고 고객의 수요에 부응하고 있으며, FFFAB:Feature:제품이나 해결 방법의 특징, Function:특징으로 가져온 기능, Advantage:이런 기능의 장점, Benefits:이러한 장점이 가져온 장점이다.

손님이 방문하려면 상대방이 편리한 시간을 선택해야 한다.

보통 휴일 오후나 평상시 저녁 식사 후 식사와 휴식 시간에 방문하는 것을 피하는 것이 좋다.

방문하기 전에 일정을 허탕 치지 않도록 사전에 알려 주어야 한다.

약속 시간 후, 약속을 쉽게 잃거나 지각해서는 안 된다.

만약 특수한 상황 으로 갈 수 없다면 반드시 상대방에게 통지할 방법을 강구하여 표시해야 한다

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문을 두드리거나 초인종을 눌러야 할 때, 누군가가 소리를 내며 들어오거나 마중할 때 안으로 들어가는 것을 허락해야 한다.

문을 두드리는 것은 너무 무겁거나 너무 급해서는 안 되고 일반적으로 두세 번 가볍게 두드리면 된다.

절대 인사도 하지 않고 제멋대로 침입해서는 안 된다. 문이 열려 있어도 노크나 다른 방식으로 주인에게 손님이 찾아온 것을 알려야 한다.

문에 들어서자

몸에 가져온 외투, 우구 등 물건은 주인이 지정한 곳에 놓아야 하며 제멋대로 방치해서는 안 된다.

실내 사람들은 인식 여부를 막론하고 자발적으로 인사를 해야 한다.

만약 네가 아이들이나 다른 사람을 데리고 온다면, 주인에게 소개하고, 아이에게 호칭을 가르쳐야 한다.

주인이 차를 받으면 좌석에서 몸을 펴고 두 손으로 받들어 감사를 표합니다.

흡연자는 주인이 담배를 피우거나 주인의 동의를 받으면 흡연할 수 있다.

주인과 이야기를 할 때는 반드시 시간을 파악해야 한다.

중요한 일이 있으면 주인과 상의하거나 상대방에게 가르침을 청하거나 가능한 한 빨리 의사를 표명하고 시간을 낭비해서는 안 된다.

떠날 때 자발적으로 작별을 고하고, 주인이 배웅한다면, 주인에게 자리를 남겨 인사하고, 열정적으로 "안녕"이라고 말했다.