구매 안내 마케팅: 당신은 생활을 아십니까?

"당신은 생활을 아십니까?" 이 질문이 대부분의 단말기 안내원에게 물었을 때 그들은 모두 좀 이상하다고 느꼈다.모든 사람이 매일 생활 속에 있으니 구매 안내도 예외가 아니다.어떻게 생활을 몰라요?사실은 그렇지 않다.많은 구매 안내가 제품의 소개와 소개에서 생활 경험을 충분히 응용하지 않아 고객이 최종적으로 제품을 구매하지 않았다.왜 고객에게 생활 경험을 판매해야 합니까?어떻게 소비자에게 경험을 판매합니까?

예를 하나 들다.여러분이 인터넷에서 가장 많이 사용하는 검색엔진은 무엇입니까?당연히 바이두 검색이다.바이두 검색의 인터페이스는 매우 간단하다.검색 상자가 하나일 정도로 간단합니다.검색창에 입력한 뒤 리턴 버튼을 누르면 0시 몇 초 안에 수많은 정보에서 원하는 정보를 얻을 수 있다.사실 검색 엔진의 백그라운드 작동은 매우 복잡하다.

수많은 복잡한 컴퓨터 서버 아키텍처와 매우 복잡한 알고리즘이 연관되어 있습니다.바이두는 고객들이 이러한 복잡한 구조와 알고리즘에 대해 조금도 관심이 없으며, 고객이 원하는 것은 단지 자신이 필요로 하는 정보일 뿐이라는 것을 잘 알고 있다.그래서 바이두는 고객인 복잡한 기술을 가장 잘 알고 간단하게 보여준다.

지금의제품갈수록 복잡해지고 기술함량이 갈수록 높아지며 제품의 세대교체속도가 갈수록 빨라지고있다.특히 일부 큰 물건에 대한 내구성 소비품.단말기 구매안내원에게 있어서고객이런 종류의 제품을 추천할 때 어떻게 복잡한 기술 매점을 소개합니까?특히 이 기술 포인트가 제품의 핵심 포인트일 때.

일반적으로 단말기 구매 안내는 두 가지 실수를 범할 수 있다.첫째, 단말기 구매 안내도 수박 겉핥기식으로 알기 때문에 그런 까닭을 말할 수 없다.고객이 이 기술, 이 핵심 매점을 물어볼 때, 왕왕 우물쭈물하며 동문서답하는 것이다.이런 대답은 고객에게 주는 느낌이 매우 좋지 않아 고객의 유출을 직접적으로 초래할 수 있다.

또 다른 경우는,단말기 구매 안내제품의 기술 판매점에 대해 억지로 외우고, 고객을 마주하고, 주입식으로 제품의 기술 판매점을 고객에게 일률적으로 말하고, 소개 과정에서 일부 고객이 전혀 알아들을 수 없는 순수한 기술의 언어와 전문 용어를 사용하여, 고객의 얼토당토않은 것을 마치 오리무중에 빠진 것 같다.이런 소개 방법도 고객의 유출을 초래하기 쉽다.아주 간단하다. 고객도 너의 소개를 알아듣지 못하는데 어떻게 고객에게 너의 제품을 사달라고 지나치게 요구할 수 있니?

정확한 방법은 제품의 기술판매점을 소개할 때 반드시"생활화된 련상"을 사용해야 한다.복잡한 기술일수록, 고객이 이해하기 어려운 기술일수록'생활화된 연상'을 써야 한다."생활화된 련상" 이란 복잡한 기술을 고객이 알아들을수 있는, 가장 통속적이고 가장 직접적이며 가장 생활화된 언어로 고객의 기존의 생활경험, 체험과 결부하여 아주 직설적이고 효과적으로 고객에게 소개하는 방법이다.