마중:이긴 점,마중 브랜드 이미지

쇼핑을 안내하여 가게에 분주할 때 손님이 방문했다.

손님이 올 때 마중 들어서고, 소매 브랜드 체인점이나 브랜드 전문점, 지극히 중요한 역할을 하고 있으며, 브랜드의 겉모습은 서비스 이미지의 창구이며, 의용 계기 예의, 서비스 수준은 손님에게 첫인상을 남길 것이며, 단말문 손님의 구매 행위에 매우 중요한 영향을 미친다.

소매 브랜드 매장 서비스의 특성을 결합하여, 영빈어의 통일은 브랜드 서비스의 가치를 더욱 구현할 수 있다. 앞장날에 언급한 맥도날드의 사례에서 손님이 맥도날드의 어느 식당에 들어서고, 듣는 첫마디는 바로 ‘왕림보리 노라 ’라는 말이 다른 영빈언어가 없다.

현재 우리나라

LOGO 대다수의 브랜드는 영어를 채용할 때가 많다. 나는 영어가게의 브랜드 매장에 들어서며 친절하게 ‘어서 오너라, 아무나 봐 ’를 열광적으로 훑어보았다. 나는 이 가게를 한 번 훑어보지도 않고 이 가게를 내디뎠고, 친절한 손님을 안내해 ‘잘 가라 ’는 것을 듣고 유감스럽지만, 이 가게는 어떤 브랜드의 가게인지 모르겠지만, 이렇게 스쳐 지나갔다.

부처는 전생에 500번이나 돌아보고 이생의 스쳐 지나갔다.

그 서비스의 안내 그녀는 몰랐다. 나는 그녀와 전생에 500번 뒤돌아보며, 오늘의 스쳐가 이렇게 헛되이 지나갔다.

그래서 소매 브랜드 매장은 특히 전국 체인 매장, 영빈의 언어통일이 필요하고, 경영 브랜드의 필수다.

일반적으로 가장 간단한 영빈어는 통일이 바로 ‘어떤 브랜드에 오신 것을 환영합니다 ’다.

예를 들어 며칠 전에 유명 가방 브랜드를 서비스하고'디상나'라고 불리는 로고는'디사나라'였다. 지나간 손님들은 몰라도 가게에 들어온 손님들은'디사나'를 통일적으로 듣게 된다. 심천의 영빈어는 이것이다. 상하이, 베이징 문점의 영빈어는 모두 이것이다. 전 중국 모든 디상나 브랜드의 전문점도'환영 디상나 '브랜드의 위력으로 알려져 있다.

그렇게 잘못된 영빈어는 “어서 오세요 ”, “아무거나 골라봐요 ”, “아무거나 골라요 ”, “아무거나 골라요 ”, “들어와 봐. 들어와봐. 안 사도 괜찮아.”

마중 동작.

동작, 단말기 매장의 판매원은 동작에 대해 다루지 않고, 판매하는 과정에서'말하는 것이 가장 중요합니다. 어떻게 말하는 것이 좋아요.

많은 안내 구매도 그렇게 생각하니 가장 중요하다고 생각한다.

과연 그럴까?

게임 공유:

교육계에서는 아주 유명한 게임이 이렇습니다. 손가락을 내밀고 좌석에 있는 학생들에게 "몇?", "하나?", "하나"라고 물었고, 두 손가락을 내밀고 "몇이냐?" "두 손가락을 내밀고, 두 손가락을 내밀고, 두 손가락을 내밀고, 세 손가락을 내밀고"하나 더하면 몇이야?","셋 "이라고 물었고"하나 더하면 몇이야 ","셋 "을 되풀이하고, 모두 대부분 3명이에요.

마지막에 모두들 폭소를 터뜨리고, 1더하기 1은 3!?

나는 왜? 모두가 내가 오도하고 있다고 한다. 내가 물었다. 무슨 오도적이냐고? 모두 내 손가락 세 손가락으로 모두를 오도하였다. 다들 내 언어내용을 거의 듣지 않았다.

그동안 글에서 공유한 적이 있다. 인간과 사람 사이의 소통 중 행위학은 이러한 결론을 연구한 결과, 소통의 각종 영향 중 83%는 시각, 11%에서 청각, 후각, 1.5%에서 후각, 1.5%가 촉각, 1%에서 미각에서 왔다.

시각이 소통 중 가장 큰 영향 요인으로 위쪽에 있는 훈련게임의 시각적 영향력을 해석했다는 것이다.

매장 판매 서비스도 마찬가지다. 언어의 영향력은 11%에 불과하다. 10마디는 손님이 한 마디만 들어야 한다. 우리의 품질이 좋다. 손님은 네가 자기 집 물건이 좋다고 생각하는데 아직도 믿지 않는다.

동작, 시각, 영향력 중 가장 중요한 요소다.