고객의 불평을 처리하는 7대 절차와 열 개의 행동 요령

사무실 화이트칼라 주의 18법칙

승진의 법칙: 벼슬에 들어가, 한 등급씩 올라가면 인간의 정취가 1점 줄었다.평가절상 법칙: 수출 내수, 여론도 마찬가지다.게임 법칙: 볼링을 많이 치더라도, 매번 한 두 번은 모두 한두 번은 즐겁고 다음에 다시 오게 한다.가치 법칙: 때로는 가치 가 가장 높고, 일단 가치 가 떨어지면 더 많을수록 가치가 없다.삶의 법칙: 목숨 걸고 얻고 싶은 것은 모두 가장 필요한 것이 아니다.여행 법칙: 아니..