고객은 어떻게 관리와 소통을 해야 한다

고객 관리와 소통 방법 을 '고객 자료 카드' 를 핵심 으로 한 고객 데이터베이스 는 고객 관리 의 기초 를 고객 의 수요, 경영 등 상황 을 전면적 인 조사 연구 도 고객 관리 의 중요한 내용 이다.

‘ 고객 관리 ’ 를 진행하려면 반드시 고객 서류 자료를 세워 ‘ 문서 관리 ’ 를 실행해야 한다.

‘ 건축 관리 ’ 는 고객의 각 자료를 기록, 보존, 분석, 정리, 응용, 응용, 공장 관계를 공고히 하여 경영 실적을 높이는 관리 방법이다.

그중, "고객 자료카드" 는 상용 도구이다.

고객 데이터베이스 만들기

● ‘고객 자료카드 만들기 ’의 용도 및 이점

① 기존 고객과 잠재적인 고객을 구별할 수 있다.

② 광고 편지를 보내는 데 편리하다.

③ 고객 자료 카드를 이용하여 수금, 지불 순서와 계획.

④ 고객 매출 상황을 파악하고 거래습관을 파악한다.

⑤ 업무원이 휴가를 신청하거나 사직할 때 교체자는 이 고객을 위해 계속 서비스할 수 있다.

⑥ 시간 계획을 세울 때 고객 자료카드를 이용해 고효율적인 방문 계획을 세울 수 있다.

가담, 고객의 상황 및 거래 결과를 철저히 알 수 있으며, 그 협력을 얻을 수 있다.

또 고객 자료 카드, 신용도가 낮은 고객에게 거래액을 축소해 신용도가 높은 고객에게 거래액이 커져 구체적인 판매 정책을 만들기 편리하다.

● 주관'고객 자료카드 '

지역 주관은 고객 자료의 문서 관리에 관심을 기울이고, 또한 이용 (혹은 업무원 이용) 을 주의해야 한다.

다음은 고객 자료 카드를 주관하고 실적을 늘리는 방법:

① 매주 최소한 업무 인원의 고객 자료 카드를 점검한다.

② 업무원이 고객을 방문하기 전에 참고 자료 카드를 규정하는 내용을 조성한다.

③ 업무원이 나가서 방문할 고객 자료 카드만 휴대하라고 요구했다.

④ 업무원이 방문을 요청할 때 ‘고객 자료 카드 ’를 제출해야 한다.

⑤ 매월 또는 매월 종료 시, 지역 주관은 고객 거래카드를 분석하고 업무원 판매 노선을 조정하는 참고로 해야 한다.

⑥ "고객 자료카드"의 실적 을 참고해 "연도 지역 판매 계획"을 작성해야 한다.

이 업무자의 성적을 평가하는 중요한 항목으로 고객 자료카드를 기입하다.

날의 업무 주관은 자신의 업무원과 하루 전 (혹은 며칠 전) 고객의 거래 성과를 더욱 지적해야 한다.

자세를 검열하고, 수금이 균형이 잡히는지, 유체불수금이 없다.

● ‘고객 자료카드 ’를 이용하여 고객관리의 원칙

"고객 자료카드"를 이용하여 고객 관리를 할 때 다음의 원칙을 파악해야 합니다.

① 동적 관리

고객 자료 카드가 건립된 후 방치해서는 안 된다. 그렇지 않으면 그 가치를 잃게 된다.

이미 변화된 자료를 조정하여 제때에 새로운 자료를 보충하여 파일에 대한 고객의 변화를 추적하여 고객 관리를 동태성을 유지하게 한다.

② 포인트 강조

많은 고객 자료에서 중점 고객을 찾아내야 한다.

기존 고객을 포함할 뿐만 아니라 미래 고객과 잠재고객을 포함해야 한다.

이것은 새로운 고객과 새로운 시장을 개척하기 위해 자료를 제공하고 시장의 발전을 위해 좋은 기회를 만들 수 있다.

③ 활용

고객 자료 수집 관리의 목적은 판매 과정에서 이용할 수 있기 때문에, 유연한 방식으로 판매원 및 관계자들을 제때에 제공해야 하며, 사활자료를 활성화시켜 고객 관리 효율을 높여야 한다.

④ 전담 책임

많은 고객 자료 는 유출 할 수 없기 때문 에 내부 사용 을 제공 할 수 없 기 때문에 고객 관리 는 구체적 인 규정 과 방법 을 확정 하 고, 전담자 책임 관리 를 엄격히 통제, 고객 정보 자료 의 이용 과 차독 했 다.