손님이 가게에 들어오고 가는 것은 남겨두고 사실 안내 구매를 해서 계산했다

현황: 고객을 붙잡지 못하는 것은 현재 매장마다 보편적인 문제이며, 판매업적 상승에 영향을 미치는 관건이다.

분석: 고객이 가게에 들어가기 전에 회사가 큰 비용을 들여 고객을 끌어들여 가게를 넓히고, 가게로 넓혀서, 마룻바닥, 조명, 음향, 쇼윈도 등이 중요합니다. 가게 내에서는 고객을 끌어들이는 하드웨어 시설입니다.

고객 입점 후 3분 이내에 구매 안내 안내 고객과 기초 관계를 맺지 못하면 고객 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내 안내

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고객 행동 설명:

A, 내 마음대로...

B, 아니면 빙빙 돌아서 가는 거야.

C, 아무 말도 하지 않고, 표정이 없다.

그럼:

1, 왜 고객들은 안내 안내 안내 안내를 듣기 싫어합니까?

2, 왜 구매를 하든 어떻게 노력해도 소용없다?

3.왜 고객이 한바퀴 돌아다녔을까?

4 、왜 고객이 항상 대처를 우리만 대충 보는 것입니까?

답: 고객과 구매 사이에는 금전 이익 관계가 존재한다. 이런 관계는 고객이 구매에 대한 불신임을 초래했다. 이것이 바로 얼음띠가 있다. 그 존재는 장애이고, 더욱 냉담하다.

가이드로서 우리는 고객에게 남겨 주고, 우리의 설명을 듣고, 우리와 의사소통을 원한다면, 반드시 진행해야 한다: 얼음띠를 없애고, 즉 이 빙대를 어떻게 녹일 수 있는지

먼저 고객이 가게에 들어오는 심리상태를 분석해 볼 수 있도록 객관적인 고객 행위를 이해하기 위해 고객이 가게에 들어갈 때 일정한 경비심리가 생기기 마련이다. 통상적으로 구매 안내에 대답하기 싫은 질문으로 말을 많이 하기 싫기 때문이다. 일단 입을 열면 구매에 얽매이지 않기 때문에 고객이 자신을 보호하기 위해 고객의 흔한 선택은 말을 하지 않는 것이거나 말을 적게 하는 것이다.

1. 손님을 맞이하는 것은 우리가 고객에게 주는 첫인상이다.

손님을 맞이하는 가장 큰 목표는 가게에 들어오는 고객들에게 편안함을 느끼게 하는 것이며, 고객들에게 단번에 낯선 감각과 의혹과 거리감을 느끼지 않도록 하는 것이다.

2. 고객에게 접근할 타이밍을 잡다

매장 관례대로: 고객이 가게에 들어오자마자 바로 접대하는 첫마디는 보통 4가지가 있다.

A, "아가씨, 도와드릴까요?"

B, "아가씨, 어떤 제품이 필요하세요?"

C,"아가씨, 가격은 무엇입니까?"

D, "아가씨, 먼저 보세요. 언제든지 불러야 돼요!"

이런 질문에 어떻게 대답해야 합니까? 답은 왕왕: 내가 먼저 보고! 못 들은 척 하지 않았거나.

그리고 구매 안내와 고객 사이에는 커뮤니케이션'빙띠'가 생겨 소개를 하고 나서면 어색해 보일 뿐만 아니라 판촉난이도 늘어난다.

사실 고객이 가게에 들어올 때는 일정한 목적성을 가지고 있다. 그들은 목표를 찾지 못했거나, 자신에게 약간의 흥미가 있는 제품을 발견하지 못하기 전에 미리 구매를 안내하기 전에 고객의 사고범위에 미리 개입하는 경우도 있다. 심지어 쉴 새 없이 소개된 제품은 고객 사이에서 심리적인 배척을 받게 된다.

소결: 고객을 안내하는 시기는 너무 이르지 않고, 그렇게 하면 거절할 수도 있지만, 너무 늦을 수도 없고, 이렇게 하면 사람을 태만하게 하고, 서비스가 주도면밀하지 못하다.

구매 안내는 여광으로 관찰하고 적당한 시기를 관찰하는 것을 배워야 한다.

일반적으로 가게에 들어가는 고객은 두 종류로 나뉜다. 일류는 주동적인 고객이다. 가게에 들어가면 목표를 찾고, 혹은 직접 구매를 안내하거나, 본인이 필요한 상품이 있는지 물어보거나, 둘째는 침묵형 고객, 가게에 들어가지 않고, 점잖은 점잖은 리듬이 느리다.

주동적인 고객들은 상대적으로 잘 접대하는데 예를 들면 한 고객이 문을 들어서면 좀 서둘러 보이는데, 이때 당신은 아래의 안내 절차를 펼칠 수 있다.

두 번째로 가장 골치 아프게 하는 것은 침묵형 고객에게 일정한 선택공간을 주어야 하며 시간공간과 물리공간을 포함한다.

만약 이때 당신이 다시 말하자면, 아가씨, 무엇을 도와줄 수 있습니까? 고객에게 일정한 압력을 가져다 고객에게 “ 먼저 좀 보세요 ” 라고 말하였다.

분석: 손님을 맞이한 뒤 안내 고객은 10 ~20초의 독립 브라우저 시간을 보내야 하는데, 그동안 미사찾기 단계입니다. 일반적으로 이 짧은 시간 동안 침묵형 고객은 다음 5가지 상황입니다.

A, 손으로 만지는 상품으로 탭을 본다.

B, 같은 상품이나 같은 상품을 주시하고 있습니다.

C, 상품을 보고 구매를 보고,

D, 걸어서 멈춰 서서, 속으로 걷고 싶고, 좀 헤매고 싶다.

E, 탐색 속도가 빠르고 뚜렷한 목표물이 없다.

분석: 이때 구매 안내는 빠른 속도로 나아가야 한다. 이 중요한 시기를 잡아 고객에게 접근하기 시작하는데 ….

우선 구매 안내는 고객과 일정한 거리를 유지해야 한다. 뒤따라서는 안 된다.

둘째, 일은 절대 상관없는 일, 채팅, 책 읽기 등 이 기간 중 가장

금기야, 이러한 행위는 고객이 당신을 규범적인 브랜드라고 믿기 어렵기 때문이다.

건의: 안내 행위는 반드시 업무와 관련되어야 할 뿐만 아니라 동태가 가장 좋다. 그래야 고객의 상태를 관찰하기 편리하고, 기회를 찾기 편리하다. 예를 들어 견본을 바꿀 수 있고, 모퉁이 구석을 청소할 수 있다.

3. 고객에게 너무 스트레스를 주지 마라

힌트: 행동의 압력을 초래하고, 종종 잘못된 언어에서 온다.

스트레스가 뭐예요?

스트레스는 고객을 불편하게 하는 거야!

불편한 결과는 무엇입니까?

심리적 긴장, 경계, 불편에서 벗어나고 싶어!

가게에 들어가는 고객이 불편한 원인은 두 가지입니다.

첫째는 고객이 가장 민감한 것은 바로 그녀에게 돈을 내거나 돈을 꺼내서 너무 빨리 가져오는 심리적 긴장이다.

둘째는 그의 개인 공간을 침범하지 말아야 하며, 현재의 고객이 점점 자기 공간의 자유를 추구하기 때문이다.