사치품 업종 은 조속히 감시 제도 가 필요하다

‘에르메스 ’는 이런 소비자를 소홀히 할 수 없다! ‘3 ·15 소비자 권익일 ’을 앞둔 캐나다 화교 유여사는 지난해 5월 광저우 태고환 ‘에르메스 ’ 전문점 쇼핑 후 이괴 경력을 다뤘다.

그녀는 당시 6만 여 위안의 가방을 구입하고 다음날 핸드백 지퍼가 조잡한 것을 발견하고 가짜 물건을 구입할 수 있다는 의심을 받아 가게에 가서 감정과 복구 요구를 제기했다.

이 가방은 광저우 상하이, 프랑스에서 한 바퀴를 돌며 9개월여 동안 쓸 수 없었고, 아직도 사용할 수 없었다.

“‘견마 ’가 안 돼, 도리어 구덩이를 맞았다!” 유 여사가 말했다.

며칠 전에 귀국한 유여사는 양성 만보 기자를 찾아서 가방을 사고 여러 차례 방문 교섭을 다룬 경험이 있다.

그녀는 이 가방은 이미 자신의 생활에 심각한 영향을 미쳤다고 말했다.

한 번의 충동 쇼핑이 그녀를 후회하게 했다

유여사는 캐나다 화교로 2007년 이민 캐나다로 그동안 광저우 방문, 비즈니스 처리를 자주 했다.

2014년 5월, 그녀는 태고환으로 상점을 돌아다니며 국제적인 사치품 브랜드를 운집했다.

에르메스 전문점 쇼윈도에서 보여준 한 마리가 그녀를 사로잡았다.

유 여사는 여러 국제 패션 사치품의 ‘브랜드 제어 ’를 통해 이 제품들을 손꼽았다.

그는 "이 가방은 에르메스 패션 클래식이다. 중국 대륙에서 보기 드문 것은 물론 외국에서도 자주 현물이 있다"고 말했다.

그녀는 가게에 들어서자, 점원은 쇼윈도우와 같은 색상과 브라운 컬러의 가방을 꺼냈다.

유 여사는 한차례 흥분하여 가방의 품질을 자세히 보지 않고, 카드로 6만 위안을 샀다.

유 여사는 이번 충동이 그녀에게 손해를 보게 할 줄 몰랐다.

이튿날 정오에 유 여사는 몇 명의 자매와 북경에서 차를 마시며, 그녀는 이 가방을 맛있게 보여 주었다.

그 중 한 자매국 여사는 한 눈에 이 가방이 타당하지 않은 것을 발견했다. "지퍼가 거칠고 지퍼 주변에는 스크래치 자국이 남아 있다"고 말했다.

국 여사는 유 여사에게 이 가방이 고모조품이라고 의심하며, 최소한 품질 문제가 있다고 말했다.

한 마디로 꿈에서 깨어난 사람, 유 씨는 바로 전매점에 가서 교섭을 했다.

그리고 닷새 만에 가방을 들고 이 전매점에 왔다.

그녀는 가방의 품질 문제를 반영하고 싶다는 의혹을 제기하며 가짜 상품을 의심하는 것이며 전매점에서 검정되길 바란다.

가게에서 한 여자 판매원은 유여사가 가방을 사러 온 것을 알고 가방을 보았는데, 확실히 품질 문제가 있다는 것을 인정하고, 전문점에서는 가짜 물건을 팔지 않았을 것이다. 만약 검정과 보수가 필요하다면 가방을 남기고, 잠시 후에 다시 찾아올 것을 통지했다.

지난해 6월 28일 전매점에서 유 여사에게 정비 영수증을 추가로 열었다.

그러나 가방을 전매점으로 되돌려간 뒤 에르메스 (에르메스) 는 아직 돌아오지 않았다는 것을 누가 알았겠는가.

'감정 '9 개월이 아직 안 왔어요.

지난 6월에 유여사는 여러 차례 전매점에 전화를 걸어 문의결과를 묻자 점원은 "상하이 본부 처리를 하고 있다"고 답해 "출하를 이미 상해로 보냈다"며 "이미 프랑스 공장에 가서 감정과 복구했다"고 답했다.

유 여사는 지난해 12월 캐나다로 돌아가 크리스마스를 보낼 예정이다.

떠나기 전 12월 8일 에르메스 전매점에 다시 왔다.

점원은 유여사의 좋은 소식과 나쁜 소식에 "프랑스 본사 감정은 정말 가방"이라며 "이 가방은 프랑스에 있다. 한 달 정도 더 기다려야 출고할 수 있다"고 소식을 전했다.

그러나 유여사는 가게 식구들만 이렇게 말했을 뿐 검증 증서를 보지 못했고, 감정한 것이 그 가방인지 아닌지는 확인되지 않았다.

유 씨는 캐나다로 돌아갈 예정이라고 밝혔다. 특매점은 "캐나다에 맡길 수 있다"고 말했다.

당시 유여사는 동의하지 않았고 "당신들 앞에서 현장에서 검사해야 하는데, 내가 원래 그 가방인지 아닌지, 캐나다를 보내면 어떻게 물건을 검사할 것인가?"라고 말했다.

유씨는 지난 1월 28일 캐나다에서 광저우로 돌아가 방문한 뒤 8개월 전에 구입한 가방을 아직 못 받았다.

2월 2일 그는 다시 전매점 교섭을 하고 점원들이 조급해 하는 모습인 듯 컴퓨터를 조회하고 전화를 걸어 들락거렸고, 좌청문은 우편으로 보고하고, 마지막에는 늦어도 2월 26일 가방을 받을 수 있다고 약속했다.

점원이 요즈음 바쁜 것을 보고 유 씨는 마음이 약해져서 점원의 설명을 받았다.

그러나 설날이 지나자 2월 27일까지 유여사는 전매점에서 찾아온 물건을 받지 못했다.

가게 측은 "잘못한 곳이 있다"고 인정했다.

3월 6일 양성 만보 기자는 유여사와 아들과 함께 태고환 에르메스 전문점으로 다시 찾아왔다.

유여사를 접대하는 것은 진씨 고자진 점원이었다. 그는 “당신들이 캐나다로 돌아가신 줄 알고, 우리는 프랑스에서 밴쿠버 전문점으로 보내려고 준비하고 있다 ”고 말했다.

유여사는 이 말을 듣자마자 “원래 가방은 프랑스에서 보내지 않았구나? 우리는 이미 명확히 설명하고 광저우 전매점에서 현장에서 물건을 검사해야 하는데, 당신은 지금 프랑스에서 캐나다까지 보내야 한다고 하는데, 유인인 아닌가요?”

이 판매원은 지난 3개월간 핸드백을 상하이, 상하이 회사의 장인이 이 가방은 에르메스 제품으로 보내졌고, 마지막으로 프랑스의 본부 검정을 거쳐 증명서를 작성한 후, 또 가방을 복원과 보양을 진행했다.

원래는 2월에 광저우로 보낼 수 있었지만 아직까지 부치지 못했다.

그동안 또 설날 방학을 맞아 물류에 영향을 주었다.

그래서 어쩔 수 없어요."

기자는 프랑스로 보내는 데 얼마나 걸립니까? 이 점원은 "보통 4 ~6개월 정도 걸립니다."

유 여사의 아들은 이 점원에게 택배번호를 요구하여 그들은 줄 수 없었다.

유여사의 아들은 "물류의 문제라면 누구의 택배라도 홀수 있다"고 말했다.

이 점원은 "우리는 에르메스 자신의 물류를 통해 운반하였다"고 말했다.

황천리 전문점 부점장은 유여사를 마중하며 적극적으로 이 일을 따라다니면서 실수를 보완하고 있다고 말했다.

하지만 가방을 가지고 수리와 감정의 시간부터 현재까지 9개월까지 서비스기한이 아직 안 됐다.

우리도 빨리 너에게 주고 싶은데 지금은 미안하다고 말할 수밖에 없다."

유여사는 현장에서 반박했다. "가방의 수리는 9개월이 걸린다는 뜻이다? 9개월이 되었는데, 신금은 구금이 되었는데, 이 손실은 누가 보상합니까?"

부점장님은 "우리가 잘못한 부분이 있어서 인정해야 한다"고 말했다.

마지막으로 유씨는 두 가지 요구를 제기하고 같은 디자인만 바꾸거나 가방을 환불하거나 이 돈으로 쇼핑을 계속한다.

그러나 병승, 황천여, 두 부점장은 청장을 거쳐 답변을 하지 않았다. 다만 "3월 말 전에 이 문제를 해결할 수 있다"고 말했다.

유여사는 며칠 후 캐나다로 돌아갈 준비가 되자 "당신들은 3월 말 전에 이 문제를 해결할 것을 보증할 수 있습니까?" 그러나 이 두 부점장은 "쓸 수 없습니다!"라고 말했다.

소비자: "최소한의 존중을 되찾고 싶다"

전매점을 떠난 유 여사는 “내가 반려하는 것은 가방뿐만이 아니라 최소한의 존중도 있다 ”고 말했다.

소비자로서 돈을 써서 가방을 하나 샀는데 며칠도 안 쓰고 품질 문제가 생겼고, 최근 1년간 문제가 해결되지 않았고 애프터서비스는 전혀 보장되지 않았다.

그녀는 엄청난 상처를 받았다고 말했다.

유여사의 아들은 에르메스 이것이 전형적인 ‘가게 왕따 ’ 행위로 일반 고객을 눈에 띄지 않는다고 여겼다.

그는 9개월 동안 에르메스는 고객이 문제를 해결하는 것을 돕지 못했고 고객에게 약속도 여러 차례 현금을 지키지 못했다고 말했다. 이 처리의 효율과 전후 언행이 일치하지 않는 행위는 정말 ‘구덩이 ’가 불가피하다. 에르메스의 애프터서비스가 고앙한 가격을 맞출 수 있을지 의문이다.

사실 중국 시장에서는 여러 국제 톱급 사치 브랜드가 모두 비슷한 애프터서비스 문제가 있다.

광저우의 국물 여사는 사치 브랜드 안경을 구입한 적이 있는데 품질이 문제가 있는 것을 발견한 후 한 번 수리하면 4개월 걸렸다.

사치품 시장은 여전히 소중층이기 때문에, 게다가 상가의 기세가 등등한 태도에, 중국 소비자는 일단 이런 문제에 부딪히면 왕왕 마땅한 해결과 배상을 얻을 수 없다.

광둥 성 공상련 부주석, 성 정협 위원 마야, 어떤 외국 사치 브랜드는 국내외에서 두 개의 표준을 실시한다고 말했다.

유럽과 미국의 일부 국가와 지역에서 무이유 반환 제도는 이미 약정 속성된 상업규칙이 되었다.

소비자가 쇼핑을 한 후, 만약 좋아하지 않는다면, 물품이 완전한 전제에서 일정 기한 내에 작은 표를 가지고 무조건 교환할 수 있다.

국내 사치품 전매점에서 이 서비스는 존재하지 않는다.

일부 사치 브랜드는 중국 시장을 차지했으나 그에 맞는 애프터서비스를 제공하지 않고 일부 브랜드는 심지어 ‘ 지역 차별 ’ 까지 존재한다.

예를 들어 외국에서 구입한 것은 국내에서 수리하지 않는다.

또한 중국 대륙에서도 전문적인 수리기구는 없고 어떤 제품의 청소, 유지 서비스도 제공하지 않는다.

소비자 구매 후 자비 청소, 유지 보수, 가격이 비싸다고 말하지 않는 것도 매우 귀찮다.

마아는 또 중국 및 외국의 사치품 전문점에서는 가짜 상품을 판매하지 않을 가능성은 아니며, 극히 다른 점원들이 ‘너구리로 태자를 바꾸는 법 ’으로 휴가를 팔았고, 개별 사치품 판매상들이 가짜 판매를 알고 있다고 지적했다.

중국 소비자들 중 많은 사람들이 사치품을 처음 구매하고 진위, 신구의 능력을 인식하지 못하는 경우가 많다.

그들은 자신이 가짜 물건을 샀다고 의심한 뒤 권위기관의 감정에 도달할 수 없는 문제를 만났다.

"난감, 클레임, 더 어려운 문제, 또 불법 상가 판매의 기염을 조장했다!"

해당 부처는 사치품 업계에 통일 감독과 통일 기준이 부족해 사치품이 애프터에 많은 공백이 존재해 소비자 위권난을 초래하고 있다는 지적도 적지 않다.

마야, 관련 부서는 감시 제도를 빨리 세워야 하고, 동시에 통통한 항소 루트를 설치해 소비자들에게 ‘항구 가 있다 ’고 건의했다.