업무에 소극적이고 실적이 떨어지면서도 늘 고객에게 고소를 당하는 직원에 대해 어떻게 소통해야 하는가?
가게에 한 점원이 설을 쇠고서야 가게에 와서 온종일 게으르고업적하마터면 늘 고객으로부터 고소를 당했는데 이번 달에 최저생계보장이 없게 되여 이 점원은 또 사직하게 되였다.
점장은 그녀에게 왜 사직했느냐고 물었고, 그녀는"내가 용모가 좋지 않고, 문화가 높지 않고, 가정 조건도 좋지 않기 때문에 나는 늘 업적이 없고, 고객에게도고소, 여기서는 돈을 벌 수도 없고, 나는 나에게 더 적합한 가게를 찾아 출근한다."
이 점원의 말에 점장은 다음과 같은 말을 했다.
"용모가 좋지 않은 것은 너의 잘못이다. 문화가 높지 않은 것도 너의 잘못이 아닐 수 있다. 가정 조건이 좋지 않은 것도 너의 잘못이 아닐 수 있다. 그러나 자세히 생각해 보면, 노력하지 않는 것이 너의 잘못이 아니냐. 너는 네가 직장을 옮기면 문제를 해결할 수 있다고 생각한다?너는 반드시 직장을 옮길수록 가난해질 것이다!"
용모가 좋지 않으면 미소가 있을 수 있고, 주동적으로 봉사하는 태도가 있을 수 있으며, 자연스럽고 편안하며, 대범하다.마찬가지로 인정을 받을 수 있는데, 왜 새파란 얼굴로 고객을 긴장시키고, 다른 사람은 당신에게 무엇을 빚졌습니까?너는 이 세상에 빚진 것이 많다고 생각하지 않니?
문화가 높지 않으면 공부를 통해 향상시킬 수 있지 않습니까?답은 긍정적이다. 그러나 너는 배워서 소용없다고 생각한다. 물건을 팔 줄만 알면 된다. 사실 책은 쓸 때가 되어서야 비로소 적다고 미워한다.
가정 형편이 좋지 않으면 당신은 책임이 있습니까?부모님 탓이에요?너는 너의 존재가 우선 가정의 생활 환경을 바꾸어야 한다고 생각하지 않니?그리고 당신은, 월급을 받고 먼저 아이폰을 사러 가고, 생일을 지내는 데 수천 위안을 쓰고, 체면을 위해 책임과 존엄을 잃었다.
너는 늘 자신이 월급을 적게 받는다고 말하지만, 너는 알고 있니?너의 현재 이런 업무 상태는 너의 임금 수입과 대등하다. 네가 매달 만 위안을 벌려면 먼저 만 위안을 버는 상태를 내놓아야 한다.곧 그것을 취하려면 반드시 먼저 주어야 한다.가게의 장사가 나쁘다고 탓하지 마라. 고객의 90% 의 서비스 품질 감지는 모두영업이 직장은 장사가 잘 안 되는데 당신은 책임이 있습니까?
당신은 게으르고 베풀지 않지만 성공의 결과를 부러워합니다. 당신은 결과만 보고 다른 사람의 피와 눈물의 과정을 보지 못했습니다. 다른 사람이 줄곧 좌절 속에서 전진하는 것을 보지 못했습니다. 당신은 며칠 동안 노력했습니다. 그러나 작은 좌절이 당신을 다시 원래의 상태로 회복시켰습니다. 당신은 어떻게 성공할 수 있습니까?
계속해서 최저 임금을 받으면 됩니까?당신이 가게의 부채 직원인 거 아세요?당신은 고객 킬러가 되고 있고, 결국 매장 전체를 죽일 수도 있어요.
너는 다른 사람이 너를 존중하기를 원하지만, 너는 자신을 존중한 적이 있니?자기 몫의 일도 제대로 못 하는데 어떻게 다른 사람이 당신을 존중하게 합니까?그리고 우리는 다른 사람이 불쌍해야 합니까?스스로가 강한 것만이 가장 큰 안전이라는 것을 알려준다.사람과 사람 사이에는 자신이 강하지 못하기 때문에 그렇지 않은 것이 없다.
이 사회는 가치 있는 사람만 존중하고 불평하지 않는 것이 공평이다.
마지막으로 나는 너에게 한 마디 말하고 싶다: 하느님은 꿈과 목표가 있는 사람만 돌본다.
다른 건 네가 알아서 해, 고치를 깨고 나오든지, 자승자박이든지!"고통을 바꾸고 죽음을 바꾸지 않는다!"
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