직장 인적 소통 중 환위 사고

자백을 자주 듣는다. “우리는 성격이 강직하다 (또는 성실한 사람이라, 듣기 좋은 말을 하지 않는다.”

이런 말을 할 때 자손이라기보다는 자부심이 낫다.

듣기 좋은 말을 할 줄 모르는 것을 정직하거나 진실한 특징으로 취급한다.

그런 말을 할 때, 마음에 들지 않는 시기일 수도 있다.

지금 모두가 환위사고를 알고 있으며 많은 상황에서 우리는 모두 환상을 할 수 있다.

나 자신은 자신이 몸소 체험하고 다른 사람이 칭찬하거나 부화시키는 말을 들으면 마음이 흔쾌해지고, 득의양양하다.

귀에 거슬리는 말을 듣거나 다른 의견을 들으면 마음이 불편하거나 마음이 화가 난다.

누구나 이런 반응을 보인다는 말도 못 합니다.

심리학에서는 ‘동리심 ’을 말한다. 소통할 때 상대방의 입장과 시야에서 관찰하고 사고를 볼 수 있는 방법으로 상대방의 정체를 이루고 소통의 목적을 이루는 것도 ‘동일한 ’에 대한 배척에 대한 법칙이다.

직장 가운데에도 사람을 파악해야 하는 이런 심리적 특징이 많아 적절하게 활용하면 좋은 효과를 얻을 수 있다.

어떤 사장이 나에게 이 총지배인 비서는 어떻게 된 일인가?

하루 종일 싸늘하게 싸늘한 것이 마치 나와 말을 하기 싫은 것 같다. 한마디도 묻지 않고, 아무 말도 하지 않는다.

심지어 그녀를 바꾸고 싶은 생각이 든다.

나는 나중에 그 사장비서와 이야기한 적이 있는데, 매우 친절한 사람이라는 것을 알고 일을 매우 깔끔하게 처리하는 것도 그렇고, 그런 어색한 사람도 아니다.

그러나 그녀는 나에게 한마디 했다: 할 말은 다 했구나, 무슨 말을 해야 할지 모르겠다.

나는 그에게 며칠 출장을 다녀왔는데, 너는 자기 사무실에 와서 인사하고 언제 돌아왔는지 물었다. 여정이 순조로웠느냐?

그녀는 물어보기 거북하다고 말했다.

그래서 여태껏 묻지 않았다.

이것들을 듣고 나는 무슨 문제인지 알았다.

우리 모두는 기본적으로 사람들과 나누고 싶은 소원이 있다.

예를 들면 어느 친구가 여행을 갔거나 며칠 출장을 갔습니다.

돌아오면 사무실에 들어가면 이 여행이나 출장에 대한 관심이 전혀 없다.

만약 한 사람이 한 마디 소란을 피우면, 그는 반드시 능동적으로 여정 속의 각종 견문을 자진해서 말할 것이다.

이런 상황에서 그의 내면은 비로소 유쾌하게 살아날 수 있다.

그래서 앞에서 언급한 이 비서는 그녀가 한두 마디의 관심만 있다면, 늘 다른 느낌이 들게 만든다.

나의 조언을 거쳐 그녀는 약간의 기교를 파악하였는데, 결과는 크게 다르다.

일 년 후 다른 일자리 가 필요해 인력 자원 을 이 사장 비서 비서 를 다른 일자리 로 옮겨 갔 는데 결국 총장 은 한입 을 거절 했 다. 이 비서 에 대해 너무 칭찬 을 하 고 지금 이 자리 를 대체할 사람 이 없다.

나는 몇몇 직장 신인과 직업 기획 분석을 할 때, 이런 관념을 공유하는 것은 듣기 좋은 것이고 전문가 수준이 없는 사람은 평범하고 전문적인 수준만 가지고 있는 인재이며, 전문가 수준도 있고, 우수한 인간소통 능력과 기교를 갖춘 것은 슈퍼 인재다.

우리는 일상 업무에서 다른 의견에 부딪쳐 생각을 바꾸면 상대방이 왜 그렇게 생각하는지 이해해, 왜 이렇게 해야 하는지, 적당한 방법을 취하면 자신의 일을 더욱 효과적으로 할 수 있다.

서로 다른 의견이나 반대 의견에 급급해서는 안 된다. 비판자가 비판한 것이 종종 발견되기 때문이다. 비판자의 입장에서 해석하는 것이 아니라 비판자의 원의가 아니다.

모두들 닭과 오리 강연으로 말하는 것은 전혀 그렇지 않다.